你的客户联络中心还在“堆人力”,靠“人海战术”维持运转吗?长期以来,客户联络中心高度依赖人力处理庞大的客户互动需求。但由于人工客服疲于应对重复性、高频率、低复杂度的任务,不仅导致响应速度慢、服务质量不稳定、运营成本居高不下。更使联络中心长期陷入“人效瓶颈”,难以支撑持续增长。但AI Agent的到来,直接打破了这一局面。随着AI技术不断突破,Agent能够完成越来越多原本只能由人完成的任务,它不再只是客服辅助工具,而是真正具备执行能力的“AI员工”。在客户联络场景中,Agent已经成为人类员工的“数字同事”,它不仅能独立承担任务,还能持续学习、自我优化。随着Agent分担大部分标准化工作,人类...