电商商家服务四：为商家提供服务产品，除开后段的物流服务，主要有三个方向：代运营、客服和美工。在电商平台上，很多商家开设店铺后，并不会自己运营。因为他可能是拥有相关的商品，但是并不会电商运营。而且，很多商家本身也在偏远地区，不便于组建运营团队。所以，就诞生了代运营的服务。但是，很多商家并不会把代运营当作长远计划，只是作为短期过渡方案。电商平台的运营过程中，售前和售后客服是非常重要的，售前关系着订单转化，售后关系着维权投诉和回购。电商平台的客户咨询有一个特点，就是比较标准化。几乎每个问题和回答口径，都是可以复用的。相同类目的电商客户，可以通过适当的培训体系量产，所以，电商行业也就出现了云客户。云客户主要包括互联网的AI客服和众包客户，互联网的AI客服现在确实已经比较强大了，但仍然不能解决所有客服问题，覆盖所有客服场景，众包客户是对于商家主要吸引力是便宜。同时，政府也在推动众包客服，因为能让很多偏远地区人在线工作。