过去，企业的呼叫中心往往是“人管人”的模式——一位主管带着一队客服，接电话、回消息、处理问题，流程长、效率低，还容易出错。AI 技术的崛起，让这一切发生了质的变化。越来越多的企业已经升级到“业务专家+AI 员工”的新模式：由资深业务专家负责策略、判断与监督，AI 员工则全天候高速执行任务，从接待客户到数据分析、从质检到培训，全链路都能高效运转。这样的客服中心，不仅反应更快、处理量更大，还能主动发现问题、提前触达客户，把服务做到“未雨绸缪”。它就像给企业插上了涡轮加速器，让运营效率、客户体验和成本控制同时提升。而此刻，仍坚持传统组织形式的企业，已经在赛道上被越拉越远。你还在用老办法跑步，别人早就...

二面把面试官聊嗨了，秒过。许愿美团意向。

之前那个写的不太好，又重新写了一版接下来只有前进了

大概26分钟，感觉面试官对我有点不感兴趣，问问题沉默好久，呜呜呜呜问的问题基础和场景题都有，场景题多一点。无手撕，可能因为我是搞逆向的。和一面一样都答得有点糟糕，好难过，好想去网易许愿能过吧