留存的核心是产品满足了用户需求,提供了价值,这就要求产品需要达到PMF(Product Market Fit,产品市场契合),并且能够提供更好的用户体验,长期为用户贡献价值。
那些没有达到PMF、体验较差的产品,用户留存也有心无力,只有在打磨好产品后用户留存才能开始进行。
此外,就是产品达到了PMF,体验也不错,新增用户很多且开始使用产品,但是产品提供的是短期价值,没有很好的长期价值功能和服务,也会导致用户流失很快,留存工作较难进行。这种情况,在一些爆火的工具类产品中比较常见,比如早些年的足记、脸萌、魔漫相机等。这类产品则需要增加更多功能服务来为用户提供持续的长期价值。
除了主要的是否满足用户需求提供长期价值之外,竞争产品带来的替代选择对用户留存也有一定影响。当用户面临多个竞品选择时,转换公式就开始决定用户的留存:
旧产品价值+转换成本>新产品价值,用户留存;
旧产品价值+转换成本<新产品价值,用户流失。
产品的价值是对用户需求满足情况、对用户长期价值的衡量,转换成本则包括用户在旧产品中投入的时间金钱、等级荣誉、社交关系等,也包括了新产品的使用难度等。
那些没有达到PMF、体验较差的产品,用户留存也有心无力,只有在打磨好产品后用户留存才能开始进行。
此外,就是产品达到了PMF,体验也不错,新增用户很多且开始使用产品,但是产品提供的是短期价值,没有很好的长期价值功能和服务,也会导致用户流失很快,留存工作较难进行。这种情况,在一些爆火的工具类产品中比较常见,比如早些年的足记、脸萌、魔漫相机等。这类产品则需要增加更多功能服务来为用户提供持续的长期价值。
除了主要的是否满足用户需求提供长期价值之外,竞争产品带来的替代选择对用户留存也有一定影响。当用户面临多个竞品选择时,转换公式就开始决定用户的留存:
旧产品价值+转换成本>新产品价值,用户留存;
旧产品价值+转换成本<新产品价值,用户流失。
产品的价值是对用户需求满足情况、对用户长期价值的衡量,转换成本则包括用户在旧产品中投入的时间金钱、等级荣誉、社交关系等,也包括了新产品的使用难度等。
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