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2025年3月，上海春雨绵绵。我坐在XX科技（当时行业TOP3，此处打码）17楼的会议室，等待第三轮面试。前两面都很顺利，但这一场——直面产品副总裁，我毫无把握。副总裁进来时，我愣了一下。她眼睛红肿，明显刚哭过。这在以“铁血”著称的她身上，几乎不可能发生。“抱歉，刚处理完一个突发状况。”她迅速恢复冷静，“我们开始吧。”问答到一半，她突然问：“你在YY项目里提到处理过重大客诉，具体是什么情况？”我深吸一口气：“那是去年7月，我们刚上线新功能就出现Bug，导致一位大客户的整个营销活动瘫痪。”我详细还原了那个不眠夜——如何顶住压力说服技术总监紧急修复，如何连夜飞到客户城市当面道歉，如何在凌晨三点的酒...