快评:要扶国产办公软件，却难扶金山：WPS 套娃套路消耗公众信任
文：侯煜
编辑：cc孙聪颖
10 月 28 日，对国产办公软件行业而言是意义非凡的一天，对金山办公则更显特殊。
就在这一天，中国商务部在稀土出口管制公告中，首次将附件格式改为 WPS。
这绝非简单的格式调整，明眼人都能看出，这是国家层面为国产办公软件站台的明确信号 —— 用政务场景的权威性，为 WPS 国产替代标杆的背书。更让公众对国产软件的自主替代多了一份期待。
必须肯定的是，商务部这一举措的苦心与远见，完全站在国家安全与产业发展的战略高度。
在数字时代，办公软件看似是日常工具，实则是政企运转的 “基础命脉”：它承载着海量敏感数据的隐私保护、政企核心数据的本地化存储，更直接关系到能否避免因国外软件 “断供” 阻断工作流，其成熟度是数字时代 “安全底座” 的关键。
而政务场景的选择历来对软件生态有极强的导向意义，商务部此次调整，很可能产生 “以点带面” 的连带效应。
未来不仅政务系统，金融、能源、军工等关系国家安全的关键场合，都可能加速采用 WPS 格式，为国产办公软件构建起更广阔的应用生态。
推动办公软件国产化，本质是为数字安全筑墙、为自主产业铺路，既是对 “卡脖子” 风险的未雨绸缪，也是给国产软件企业搭建展示实力的舞台。政府扶持的初心与方向，无疑是正确且必要的。
政策站台下的用户怨声：WPS 套娃收费引信任危机
可遗憾的是，作为国内移动办公软件市场占有率超 90% 的龙头，WPS 貌似没能接住这份期待与扶持，在政策为其 “站台” 的同时，黑猫投诉平台却成了 WPS 用户的 “哭墙”，相关投诉已近 1.2 万条，其中 “套娃收费”“权益模糊”“重复扣费” 成为高频词。
实际上，国家想扶它成为 “国产标杆”，它却用套路消耗着公众对国产软件的信任。
用户的糟心经历早已不是个例。2023 年双 11 期间，有用户花重金购买了 6 年的 “超级会员 Pro”，当时宣传这是最高级权益，包含 AI 工具等所有功能。
可短短一年后，原有会员体系被拆分重组，超级会员沦为最低等级，想继续使用 AI 功能，要么额外购买 “AI 会员”，要么加价升级 “大会员”。该用户愤怒控诉：“毫无商业契约精神！”
还有用户为处理工作文档开通了 188 元 / 年的大会员，充值页明明标注 “大会员 = 超级会员 + AI 会员 + 1T 云空间”，可实际使用时才发现处处是 “坑”。
PDF 转 Word 需要大会员权限，AI 写作却归超级会员专属，想商用某款 PPT 字体，还得单独购买 “字体会员”。
更离谱的是，有用户开通大会员后，系统仍自动扣除超级会员费用，客服对此仅以 “系统未处理好覆盖关系” 轻描淡写地带过，重复扣费问题迟迟得不到合理解决。
这些套路背后，是 WPS 刻意设计的 “会员迷宫”。表面看只有超级会员（138 元 / 年）和大会员（188 元 / 年）两类，实则权益层层嵌套、相互交织。
用户为解决一个刚需功能付费后，总会发现下一个功能仍需升级付费，最终年度支出逼近微软 Microsoft 365 “一价全包” 的价格，体验却天差地别 —— 后者内置常用字体可免费下载，核心功能无需额外付费，更没有复杂的权益套路。
深究金山办公选择 “套娃套路” 而非技术套利的根源，本质是 AI 时代来临后，它在办公软件赛道明显掉队的焦虑。
随着 AI 技术重塑办公场景，阿里推出 “通义千问” 深度嵌入钉钉办公生态，百度 “文心一言” 联动百度智能云服务政企客户，字节 “豆包” 凭借轻量化体验吸引个人用户，甚至微软也将 Copilot 全面融入 Office，巨头们纷纷以技术迭代抢占 AI 办公先机。
作为传统办公软件龙头，金山自然不愿错失机遇，推出包含 AI 写作、AI 设计的 WPS AI，试图守住市场地位。
为追赶 AI 浪潮，金山付出了高额研发成本：2024 年研发投入 16.96 亿元，占收入比约 33%，同比增长 15.16%。
可投入与回报严重失衡 ——WPS 电脑端、手机端月活设备数虽分别达 2.70 亿、3.29 亿，但 WPS AI 月活用户仅 1968 万，不足整体用户的 7%；最热门的 “论文大纲” 功能累计使用仅 12.6 万次，“PPT 大纲生成” 更只有 7.2 万次。
用户对 WPS AI 的冷淡反馈，暴露出其技术迭代跟不上用户需求：要么 AI 功能停留在 “文字润色”“模板生成” 等基础层面，缺乏核心竞争力；要么操作复杂、适配性差，难以融入日常办公流。
AI 赛道的掉队让金山陷入 “成本难回收、增长遇瓶颈” 的困境，而 “套娃收费” 就成了它短期收割利润的 “救命稻草”。
前车之鉴与行业警示：国产软件崛起需靠体验突围
金山忘了，靠拆分权益赚来的 “快钱”，是以消耗公众信任为代价—— 当用户为 AI 功能反复付费，却得不到匹配的体验时，对 WPS 的好感度只会持续下滑。
韩国办公软件 Hancom 的境遇，更该给 WPS 敲响警钟。
在韩国，“身土不二” 是深入人心的文化理念，意为 “身体与土地不可分离”。
这种情怀让韩国人对本土产品有着近乎偏执的偏爱：国产韩牛价格是进口牛肉的 2-3 倍仍被青睐，三星手机在本土市场份额远超 iPhone，现代、起亚汽车垄断街头交通。
依托这份国民支持，Hancom 作为本土办公软件，一度占据韩国 30% 的市场份额，成为全球少数能在微软 Office 夹缝中生存的本土软件品牌。
可即便是在 “身土不二” 的文化庇护下，Hancom 仍挡不住用户流失的势头。
根源在于其产品体验的硬伤：兼容性差、格式互通困难，难以满足高效办公需求。当情怀遇上实际使用的 “绊脚石”，韩国用户最终还是放弃了 Hancom。
这恰恰印证了一个铁律：“国产” 标签或文化情怀能带来初始的偏爱，却终究是 “加分项” 而非 “免死金牌”，产品体验才是留住用户的根本。
更值得警惕的是，WPS 正在重走百度当年的 “信任崩塌老路”，而这条路的代价，百度早已用亲身经历给出了惨痛答案。
当年谷歌退出中国，百度瞬间占据超 70% 的搜索市场份额，手握 “国内唯一主流搜索引擎” 的天时地利 —— 这本是它深耕内容质量、搭建健康信息生态的绝佳机会，可它却选择靠 “竞价排名” 收割流量，把医疗广告推给急需帮助的用户，最终引爆 “魏则西事件”。
这场信任危机不仅让百度声誉一落千丈，用户好感度至今未能完全恢复，连创始人李彦宏的 “技术改变世界” 形象也大打折扣，成为企业长期发展的 “负资产”。
如今再看 WPS，其处境与当年的百度何其相似？
同样是政策与市场双重加持下的 “国产龙头”，同样手握超 90% 的市场份额，同样拥有公众对 “国产替代” 的天然信任 。
遗憾的是， 金山没有珍惜这份优势，反而用 “套娃收费” 拆解权益、用模糊条款设置陷阱，把用户的信任当成短期盈利的筹码。
要知道，百度的教训早已证明：靠市场垄断和信息差赚来的 “快钱”，终会被信任崩塌的 “代价” 抵消；而公众对国产软件的包容，是基于 “技术自强、服务贴心” 的期待，不是企业肆意消耗的 “保护伞”。
若 WPS 继续沿着百度的老路走下去，即便短期内能靠套娃套路增加营收，最终也会像百度一样，因信任流失失去长期发展的根基。
办公软件的核心竞争力，从来不是 “套路设计”，而是 “使用便利性”—— 用户打开软件是为了高效处理文档、完成工作，而非在会员权益里 “解谜”、在付费弹窗中 “闯关”。
横向对比其他国产办公软件，WPS 的 “套娃” 更显不合理：永中 Office299 元 / 年会员覆盖所有核心功能，无额外拆分；石墨文档 “基础免费 + 高阶协作付费”，个人用户不充值也能满足日常需求，付费会员仅 99 元 / 年。
这些同行证明，国产软件完全能靠清晰定价、透明服务赢市场，而非依赖套路。
试问，除了 “国产” 这个标签，金山办公还有什么拿得出手的核心竞争力？
与其他国产办公软件相比，它没有更流畅的操作体验，没有更强大的功能迭代，唯有更高的定价和更复杂的收费套路。
政策显然是一个契机，最终，国产软件的真正崛起，是靠体验 “赢” 来的。机会永远留给有准备的人，而金山显然没准备好接住这份推动国产软件崛起的重任。
英文摘要版：
China’s WPS Wins Beijing’s Backing—But Risks Driving Users Away With Greedy Tactics
October 28 wasn’t just another day for China’s domestic software sector; it was a seal of approval for Kingsoft Office’s WPS. When the Ministry of Commerce swapped Microsoft Office formats for WPS in a high-stakes rare-earth export control notice, the message was crystal clear: Beijing is anointing WPS as the standard-bearer for its "indigenous substitution" push— a strategic bid to cut reliance on foreign tech and fortify national data security.
The logic here is airtight. In today’s digital economy, office software isn’t just about spreadsheets or presentations; it’s a national security linchpin. Backing WPS lets Beijing build a "secure digital foundation" to avoid supply-chain risks from foreign providers— and it positions WPS to expand beyond government offices into sensitive sectors like finance, energy, and defense. That’s no small win: WPS already controls over 90% of China’s mobile office market.
Yet Kingsoft has turned this policy windfall into a public relations fiasco. While policymakers hail WPS as a "domestic success story," users are flooding complaint platforms like Heimaotousu with grievances— more than 11,000 and counting. The core issue? A byzantine subscription system designed to nickel-and-dime users: basic functions from PDF conversions to cloud sync are locked behind extra paywalls, until the total cost rivals Microsoft 365’s straightforward all-in-one plan.
Kingsoft’s greed isn’t arrogance; it’s panic. The AI revolution has upended the office software landscape. Alibaba has woven its Tongyi Qianwen AI into DingTalk; Baidu’s Wenxin Yiyan powers enterprise tools via its cloud arm; ByteDance’s Doubao adds lightweight AI for individuals; even Microsoft has redefined the space with Copilot, baked right into Office. Kingsoft spent 1.696 billion yuan ($236 million) on R&D in 2024— 33% of its revenue— to launch WPS AI, but the effort has flopped: less than 7% of its 270 million monthly active users engage with it. Unable to compete on innovation, Kingsoft is squeezing revenue from its existing user base.
This is a dangerous game— and history offers clear warnings. Take South Korea: even its famously fierce loyalty to domestic products couldn’t keep users tied to Hancom, Korea’s WPS equivalent. Hancom lost ground to Microsoft Office because its clunky, user-unfriendly design couldn’t match Office’s smooth experience. Kingsoft should also study Baidu’s cautionary tale: after Google exited China in 2010, Baidu grabbed over 70% of the search market— then squandered that trust by prioritizing paid medical ads over quality results. The 2016 Wei Zexi scandal, where a young cancer patient died after relying on misleading Baidu ads, shattered the firm’s reputation. A decade later, Baidu still hasn’t fully recovered.
WPS now stands at a crossroads. It can double down on predatory subscriptions, eroding the public trust Beijing worked so hard to build. Or it can refocus on what users actually need: a seamless experience, transparent pricing, and AI tools that solve real problems— not just check a "tech" box.
For China’s indigenous tech push to succeed, its flagships can’t just wave the "domestic" banner; they need to deliver. Kingsoft was handed a once-in-a-generation policy opportunity. So far, it’s proving it wasn’t ready to seize it.
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