【酷家乐校招】技术支持实习生

办公地：浙江·杭州市

我想了好久怎么才能吸引大家的注意力呢？估计只有拿出杀手锏了吧！
我的杀手锏就是：一群有能力又有魅力的同事伙伴！美味无比的餐食！还有节日时小伙伴亲手做的各种特色美食！健身房啊啥的也必须有......当然，作为二次元选手，我最想推荐的当然是公司周边了，宝藏周边里最受欢迎的就是手办，小熊猫、小蜜蜂、牛年手办......应有尽有，据说集齐全套手办就是公司人人羡慕的超级大佬！
嗨，扯了半天，赶紧回归主题，反正总的一句话：来酷家乐，绝对不亏！来就赚到！

岗位职责：
1、负责公司系统异常事件解决和保障大客户的稳定高效的使用，保障工单解决SLA，帮助系统优化及产品完善；
2、跟进线上各项问题，构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决，沉淀FAQ及问题排查解决工具；
3、负责故障管理，协助排查与推进故障快速恢复，组织故障复盘，产出专业故障分析报告，并推进改进措施落实；
4、负责公司重大项目保障，包括应急流程制定与落地，业务影响评估，活动问题解决跟踪等；
5、完善技术服务质量规范，制定相关工作流程，确保其高效运作；
6、数据分析、运营，推动产品改进和系统优化。

岗位要求：
1、计算机或电子工程相关专业的2022届毕业生，本科及以上学历；
2、具有良好的系统化思维，良好的问题分析、排查与解决能力；
3、优秀的沟通和协调能力，具有很好的客户服务意识；
4、具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力，以及拿结果的能力；
5、熟悉Java，python，Linux，mysql等技术者优先。

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