产品面试题分享：你是否做过用户调研，步骤是什么呢？

高频面试题：你是否做过用户调研，步骤是什么呢？

题目分析

用户调研是在产品经理工作过程中必须要全程贯穿的，这是因为需求都是从用户中来，到用户中去的。很多同学都会想，经常会听到用户想要的需求不是真的需求，这并不是说产品经理不要听用户的所有需求，而是要学会有技巧地听，也就是进行用户调研之后，把用户的需求记录下来并进行分析，从中找到用户真正的需求。

在产品的发展迭代中有以下几个很关键的节点起到很重要的作用：

l 在产品上线前：一款产品上线之前需要确定产品定位和目标定位，产品经理最初可以根据自己的想法设计出很多产品功能，但是如果想到的想法并不是用户真正的需求，那么很可能面临着做出来的产品并没有什么人使用，这样会花费大量的时间成本、人力成本、资金成本，在产品上线之前也会面临很多的风险。所以在产品功能设计的时候也要花时间做用户调查，这有几个好处，一个好处是可能产品经理设计的功能在用户心里觉得并不是非常有必要，可有可无，那么这样的需求优先级可以降低一些，专注在用户最需要的功能上。另一个好处是可以挖掘出来自己一开始没有想到但是用户很看重的需求，就会形成事半功倍的效果。

l 产品刚刚投入市场（付费& 未付费）：对于这类产品的用户可以分为付费用户和未付费用户，其中付费用户是我们应该用心去进行留存下来的用户，对这部分付费用户进行调研是为了知道在不同年龄段的人，产品的哪些功能决定了这部分用户最终愿意付费，得到了这些用户的反馈，在以后的产品迭代以及运营时都可以强调这些功能点和向这些营销点靠拢。而对没有成为付费用户的人去调研，就是需要知道他们没有进行付费的原因是什么，是价格让他们没有进行付费还是具体什么原因，是价格贵到用户觉得不值得进行付费，还是他们对付费带来的增值服务没有感觉，还是说用户在了解产品的过程中遇到了哪些阻碍，在了解这些问题之后可以帮助产品做得更好也可以将产品更好地进行商业化从而为公司带来收益。

l 完善迭代产品。随着产品的发展，用户对这个产品已经形成粘性，产品的大体结构、发展方向也已经确定，在这个阶段，调研时应该聚焦在如何让产品达到更好的体验，比如可以询问用户你觉得哪些体验不太顺手，或者哪些地方你觉得可以更加流畅，在这个阶段也可以和交互设计师一起进行用户调研。

l 拓展产品（横向& 纵向）。纵向拓展指在原有的核心卖点上找到纵向的机会，比如如果想要增加一些新的业务板块，这些板块一定要是经过用户调研之后的用户想要的需求，而且想要这些需求的用户体量一定要大，而不是靠产品经理自己想要随意地增加某些功能。

通过以上可以发现，在产品的整个生命周期内都需要进行用户调研，因此在面试过程中面试官也会额外注重是怎么进行用户调研的，接下来就为大家讲解这类问题的解题思路和回答样例。

解题思路

首先要明确用户调研的整个流程：明确背景和目的、选择目标用户（明确调研对象是什么），分析用户和问题，准备调研内容（将问题进行梳理并结构化）、选择合适的调研方式、现场调研、整理调研结果

1、明确调研的背景和目的

背景：在什么背景下发起的用户调研？是否一定要通过用户调研的方式才能够找到解决办法？

目的：希望通过用户调研得到什么样的结论？

此处需要注意的点是：调研的目的一定不要大而全，因为调研的方向越聚焦，越有价值，最好是针对某个具体的问题进行调研；忌假大空，比如针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。

2、选择目标用户

确定了调研的背景和目的之后，这个时候需要挑出大量符合条件的用户，接着对用户进行邀约，告知用户时间、地点、感兴趣程度等选择合适的可以进行访谈的用户，每次进行邀约的数量：一般不超过5个，因为过多的用户会让这次用户调研进行的比较浅显，由于时间关系不能深入地挖掘用户。

在选择目标用户的时候，对于C端产品的用户调研而言，需要根据用户属性不同进行区分，比如活跃用户、沉寂用户等，不同类型用户可能代表不同的群体，往往能够反映一些共性的用户需求。

对于B端产品，使用者是业务内部同事，需要根据所属角色进行区分，比如业务员、业务经理、运营人员、管理等，不同角色对同一个事情的关注点不同，所以往往会有不同的业务需求。结合公司的实际情况，梳理了主要的一些用户角色，可以在后续工作中根据需要确定好调研对象。这里有个常见问题，就是在调研不同对象时，同一个问题可能导致不同角色之间的冲突，所以这个时候就要挖掘更深层的问题，找到平衡各方的需求解决方案。

3、分析用户和问题

在进行用户调研之前，首先要分析目标用户的本身特征，猜测目标用户在使用的产品过程中可能面临的问题，有哪些疑问然后整理可能的问题。这里要注意一定要围绕调研目标，在梳理相关业务基础上，才能罗列出有针对性的问题。

4、准备调研内容

面对公司内部同事进行调研时，可以先通过系统功能或者产品同事，先了解一些已知的情况，这样在调研问题的时候可以不用重复，否则容易造成反感，不利于调研工作展开。

通过罗列问题可以将重要的事情突出出来，次要的可以进行简单确认，节省时间。面对外部客户，调研过程要突出自身的专业性，否则容易造成客户不信任。

按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，准备任务和访谈提纲，并找同事进行演习，最后总结和调整。

在梳理问题时，需要关注不同阶段，初期可以多一些开放性的问题，让调研者说出更多内容。在后期与客户交流过程中，则偏重具体性问题，用于确认之前沟通是否准确，避免出现偏差。具体问题逐步展开以开放问题结束以开放问题开始逐步深入具体问题。

5、选择合适的调研方式

调研方式有很多种，但在实际工作中主要还是进行访谈，这里需要根据不同调研对象采用不同的沟通表达的策略。

6、现场调研

此时要先先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。

当面临的调研对象很健谈，也有一些相关的知识储备时，这类用户愿意按照自己的思路来进行访谈，这个时候更多的需要倾听，但是要保证我们实现准备的问题都能了解清楚就可以了，遇到这种调研对象，相对会轻松一些，也能了解很多业务知识。

还有一种截然相反的情况，对于一些用户不是十分健谈也不是十分专业，这个时候我们就要按照事情准备的问题来展开，尽可能多的引导对方多讲些使用场景和心理场景。这部分在调研过程会遇到比较多，必须要靠逐步提高沟通方面的软实力来强化。

7、对调研活动进行总结

任何一个项目或者方案的完结，无论成功或者失败，都是需要一个复盘总结。调研也不例外，调研活动结束后，必须要及时对相关内容进行总结。一方面是为了理清业务场景，另一方面则是要把问题进行分类，找到最本质的问题，然后才能基于这些问题进行产品设计。

特别需要注意的是，调研过程中可能会提出很多问题，需要标注问题的重要性和出现频率，这样才能在后续工作中评估是否有必要解决这些问题。

特别重要的是，进行用户访谈之后，要总结提炼出来可能对自己产品设计有相关的地方，如何可以指导自己的产品取得进步。

总之，用户调研是产品工作的重要组成部分，除了通用方法外，更多是要通过实践不断提高用户调研有效性。

回答案例

进行用户调研一共有如下几个步骤：

1、明确调研背景和目的。

2、修正完善用户画像：目标目标用户的画像是什么，和预期的有无变化，通过调研能获得验证、改进和完善。

3、确定调研对象：根据用户调研的目的，分别选取不同层级的用户，例如按用户社会属性（职业、年龄、城市、收入）划分，从产品角度划分（＞500元消费额的用户，600-1000元消费额的用户）等等尽可能覆盖全面，挑选有代表性的5-8个用户。

4、选取调研方法：用户调研有很多方法，例如：可用性测试/观察法/焦点小组/访谈法/问卷法。受限于时间、公司设备等，所以工作中常用的是问卷和访谈；问卷大多情况都为适用。访谈成本高，但是更能反映用户真实的情况。如果需要现场看对方的操作、表现、互动等情况，那么访谈是首选。

5、准备调研问题：围绕目的展开设计，脱离目的调研一切都白谈。

6、现场调研过程：打印好问题，并找录音笔、录屏设备记录。

7、产出用户需求调研报告：报告应呈现每个用户的记录，回顾调研目的，看本次调研得到什么结论，并且可以为以后的产品设计和方向提供哪些思路。

此处需要注意结合自身的项目或者实习进行叙述，尽量有一些细节的东西展示。