跟谁学笔试题

跟谁学

一个网站销售额下降，你可以从哪些方面考量？

根据MECE原则对问题进行拆解：

思考维度一：

首先考虑外部环境因素：

如果整个大盘的形势都是下降，那么可能是竞品活动、舆论、经济形势、疫情、监管政策等因素对销售额造成的影响；

其次考虑内部因素：

例如是否是因为市场推广、营销策略、运营手段、推荐算法、网页设计等变动对销售额造成影响。

思考维度二：

从不同的时间周期去看销售额变低这一问题，一天、三天、一周、一个月的销售额变化；

可以对比上月同期、去年同期的销售额；

可以绘制销售额变化的曲线，是否存在周期性（如月初效应等）。

销售额=订单量*平均客单价=下单用户*人均订单数*平均客单价

思考维度三：

下单用户=访问用户*××转化率

从用户访问网站到下单的转化流程去定位销售额下降的主要原因，比如访问到注册，注册到点击，点击到下单，下单到付款等等；

思考维度四：

从用户属性去挖掘那些用户群体的订单量减少，导致销售额下降

新用户+老用户，男性用户+女性用户，不同年龄段用户，不同职业群体，不同地区，不同来源渠道

思考维度五：

分析客单价，是否因为优惠活动力度太大，薅羊毛等导致客单价大幅下降

双十一大促活动复盘

首先可以分析大促活动的触达情况：

用户从各个营销渠道（短信、APP消息提醒、邮件）了解大促活动到参与活动的转化率；

哪个时间段推送活动消息触达的用户最多？

其次可以分析订单数据：

可以看下单时间、付款时间、是否为分期付款、预付款尾款多少、是否下单未付款、优惠金额、折扣率；

还可以分析商品、店铺和用户属性：

哪些商品（例如，大型家电、数码产品、日用品或奢侈品等）在大促期间销量更好；

哪些店铺大促期间的客流量较大，他们的优惠策略具有什么特点；

哪些用户群体（新/老用户，价敏/非价敏用户，各地区，年龄段）参与大促活动的积极性更高；

通过分析不同人群对大促活动的响应度及回购情况，优化人群差异化运营和后期常规运营。

想法：

可以根据客单价、回购率等标签筛选出高价值用户；从响应率筛选高活跃敏感用户，未来运营重点；