美团点评实习留用岗位了!!地点:上海


有意向的,发简历到chenqi_jiang@163.com,简历命名为姓名 岗位 年级



岗位是服务流程运营实习生,岗位介绍如下,最重要的就是可转正!!可转正!!可转正!!
一、主要工作职责
1、负责客服部现有业务流程体系正常运行,并依据公司服务策略进行及时制定、调整或完善流程
2、负责客服部新增业务流程或知识点实施的公告,并对知识库进行维护工作,将新增进行更新,将已过期的流程进行归档备案
3、及时将问题和改进建议汇总给到相关负责人,以保证及时宣导和改正
4、负责定期收集运营团队对于现有流程的疑义或在线遇到的疑难问题,汇总更新流程及给予解决方案
5、依据服务策略要求,与运营团队以及质监定期召开流程会议,沟通流程、产品、活动等业务的更新及调整方案
6、不定期汇总客服部人员提交的系统需求,提交it需求评估,通过系统改善减少一线压力
7、负责在线机器人维护,对机器人知识进行整理,并测试、调优常见问题,增加机器人问题的命中率,提高机器人解决率
8、负责与各bu线的运营接口人沟通,整合一线的问题,与接口人沟通推动处理一线的问题,确保用户问题能够及时得到解决
9、根据业务需要,建立专项项目,通过分析数据及监听录音方式了解用户问题,优化流程及系统,降低用户来电。
10、完成上级领导安排的其他工作任务
二:任职资格:
1、本科以上(含本科)学历;
2、有相关客服经验优先、具有呼叫中心工作经验优先;
3、较强的口头交流能力、清楚地理解问题和客户需求以及员工的需求;
4、简明而准确地撰写段落,而且语法正确;
5、良好的逻辑思维能力;
6、具备较强的执行力和良好的服务意识,符合公司的价值观;
7、熟练使用各类办公软件

该岗位需要在客服岗做3-6个月

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补充一句:简历是我直接发给负责招聘的hr小姐姐哦
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发布于 2018-03-05 22:41

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