用户运营的价值和工作内容

一、电商用户运营的价值

在阐述电商用户运营的价值前，我们需要先了解两个和用户运营相关的概念，即产品生命周期和用户生命周期。

1、产品生命周期

产品生命周期，是指一个产品从进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部过程，主要受到消费者对于产品需求变化的影响，一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。以电商产品为例

在导入期，由于产品刚投入市场，还无法准确判断产品是否满足了用户的需求，所以一般会选择少量目标用户进行投放，并基于用户的反馈对产品进行优化；
在成长期，当产品功能优化完善后，便需要为产品获取足够的新用户以扩大市场份额，这时候就会投放大量的促销活动来获取新用户，也会随之产生大量的营销费用；
在成熟期，市场需求趋于饱和，用户规模和销售额增长放缓，这时候会逐步控制营销费用，并开始关注运营存量用户；
在衰退期，随着用户需求的变化和新产品的出现，用户逐渐从本产品流失，并转向使用别的产品，本产品的用户规模和销售额都出现下降，最终导致产品的消亡。

2、用户生命周期

用户生命周期，是指用户从开始接触产品到最终离开产品的整个过程，和产品生命周期的概念类似，分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。以电商产品为例

在导入期，用户下载电商产品并完成注册登陆，成为这个产品的新用户；
在成长期，用户开始体验电商产品的各个功能，并基于新用户的大量促销优惠，在短期内完成多笔消费行为；
在成熟期，用户已经养成使用电商产品的习惯，并会在固定周期内完成指定数量的订单，为电商产品贡献稳定的销售额；
在衰退期，用户对于该电商平台的商品已经失去兴趣，发现别的电商产品提供的商品和服务更好，便转向使用别的电商产品，成为本产品的流失用户。

对于大部分产品而言，都希望能够将产品长久的保持在成长期的阶段，因为在这个阶段，用户规模能够保持稳定的增长，且销售额也处于较高水平。而从用户的角度出发，我们会希望大部分的用户都处于成熟期的阶段，因为在这个阶段，不需要额外提供过多的促销优惠给用户（有促销优惠便会带来费用补贴），用户也能保持稳定的消费习惯，并为电商产品带来足够的销售额。由此，便引申出

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