第17章 第1节 社群运营

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● 假设你在做社群运营时,碰到群里面两个用户在吵架,你会如何处理?

参考回答:

● 如何在懂你英语180天的社群中,按用户心智,分阶段分析用户心智,并且在每个阶段列举出社群的运营策略侧重点,说一说具体的执行方案。

参考回答:

懂你英语180天一个亮闪闪的奖励,即半年课程结束后学满90小时,学习效率与平均得分达90分即可全额返还学费,你学习,我买单。 

 

根据后台记录的三个指标:时长、效率和得分的监控和评判(时长作参考,因为平均每天30分钟,有些离线模式“蒙混”后台易如反掌):每隔若干天(假设每隔5天)统计一次时长和效率、得分的统计对比图

· 180天内各个区间的对比图离散数据比较集中,基本属于持之以恒型:给予会员积分或者其他赠送额外学习的奖励。

· 180天内各个区间的对比图离散数据前期集中,后期偏移量过大,基本属于虎头蛇尾三分热度型:在前期热度衰退趋势之前,进行引导提醒,可根据用户的心智时序采取分段奖惩机制,引导奖励为主,惩戒为辅,双管齐下的方式。

· 180天内各个区间的对比图离散数据后期集中,前期偏移量过大,属于返额学费目的型事先声明返额学费的基本要求并制定相关规则,后台严格监控此类用户的活跃度,可以细化到每天对时长效率和得分的分析,也采用奖励为主,惩戒为辅的方式。

· 180天内各个区间的对比图离散数据整个统计阶段偏移都不集中,属于三天打鱼两天晒网型:同上,也是声明和细化规则,后台严格监控此类用户的活跃度,可以细化到每天对时长、效率和得分的分析,也采用奖励为主,惩戒为辅的方式。