第13章 第1节 项目管理

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● 现在有某款沐浴乳液新品在考拉平台进行了新品试用,结果试用结束后有部分用户反馈使用后产生严重过敏反应, 但此时已有大批量货品入仓,即将上架售卖,而且供货品牌方声称产品经过原产国的严格检验,质量无问题,同时与考拉合作有其他类似产品并未出现类似情况,此批货物货款已支付,并且合同中并未规定可无条件退换货。作为该类目的负责人,你将如何处理这个事件?

参考回答:

1、对供货品牌方
(1)追加条款。一旦有顾客反映过敏现象,则应向平台赔偿口碑费以及向顾客赔偿治疗费。
(2)要求供货品牌方制作一批对抗该过敏反应的同款小样产品。

2、对平台
详情说明。在详情里面加上产品组成成分,并给出温馨提示哪类型的人有可能会有过敏反应,请谨慎购买。

3、对顾客
对产品进行预售,并且赠送赠品(该赠品为抗过敏反应的同款小样产品)。

● 现在有某款泳装新品在考拉5月份开始上线售卖,上线至8月份一共售卖了200万销售额,这个产品成本50元,售价一直保持在100元,现在库存货值还有100万,但是目前销售已经开始下滑,作为该类目的负责人,你将如何处理这个事件?

参考回答:

1、捆绑销售
将热销的产品和库存积压的产品捆绑进行销售。比如:可以策划一场买一送一的活动:买够A(热销)产品满多少送B(积压)产品,这样做,在一定程度,可以提高A产品的销量,同时能够送出部分B产品,以达到清仓的目的。需要注意的是:送的产品要和真正卖的产品是相关类型的,不能随意搭配。

2、参加站内LD(秒杀活动)
一般来说,库存积压比较多,符合资格的,都可以报名参加LD,但在参加之前,要计算好成本。

3、优化listing,降价销售
优化listing主要从关键词、产品标题、产品图片、产品描述、产品价格等方面入手,并且配合相应的降价策略。在这一阶段先不要过多的考虑利润,可以从成本价格开始尝试,接着70%-80%的成本价,尽可能的将损失降至最低。需要注意的是:对于滞销的listing,没有有效的review,卖家就必须积累更多的review。刘先生建议卖家可以找一个同品类销量不错的变体,在父体下面增加一个要清库存的子变体,这个新建的listin***品参数需要跟滞销产品一致,价格降到成本就好。

● 现在有某乳胶枕品牌方支付50万元购买广告位做促销活动,但是由于沟通问题导致资源投放出现问题,最终没有达到活动效果,作为此项目的负责人,你将如何处理这个事件?

参考回答:

一、对外部
可想而知,没有达到活动效果的话,那品牌方是十分生气的。所以,首先需要去安抚品牌方的情绪,不能通过客服人员去安抚,而是负责人亲自去说,这样才显得有诚意;其次,待情绪稍缓和之后,可以提出我们的补救方案或优惠方案。(比如下次合作给该品牌方少点金额之类的)

二、对内部
查清楚到底是在哪个沟通环节出了问题,为什么会出问题,是谁在对这个环节负责......找出责任人,并将此教训教给全部门的人,让他们下次注意一下引起沟通出问题的地方。

三、对自身
反思自身在本次活动中的表现,以及如果当时怎么做了就会避免该类问题的发生,下一次怎么做才能更好。

● 假设某项任务本来顺利进行中,还有2天即将上线,但是老板突然有了新的idea想要加到这个任务中,这个idea实现起来非常困难,至少要花5天时间才能完成,如果你是任务负责人,请问你会如何处理这个事件?

参考回答:

我的态度:将任务分成几期,这一期不加老板的idea。

由于是老板给出的idea,不管自己是否能够看明白他的想法,但是肯定是要做的,不过不用急于这一期任务就做,可以放到这个任务完成后,后期迭代更新收集反馈时,一起将该idea加进去。当然,还是要评估下idea的可行性以及合理性;如果实在太荒唐,那也是不行的,就需要用数据之类的证据去说服老板放弃该想法。

● 现在有某款家居新品在上线之后一直销量不佳,库存还有100万,并且还有3个月即将过季,如果你是这个商品的负责人,要怎样处理这个情况?

参考回答:

首先了解成本,然后制定销售方案:
1、增加线上销售渠道,比如去天猫京东的品牌店售卖,通过拓宽线上售卖渠道解决一部分;
2、做促销活动,利用好特卖日比如双11;
3、如果品牌属性不强,可以通过低价卖给别的家居公司一部分;
4、场景化营销,通过和装修公司、精装房的开发商谈合作售出一部分。
以上方案的盈利空间各有不同,需要根据成本进行合理分配,保证尽量收回成本

● 假设有某款商品因为一个公关事件,突然在一夜之间变成了爆款,预计用户下单数会远超过库存数,但是这个商品的原生产工厂回复说,即便马上下单生产,也至少需要一个月以上才能交货。如果你是这个商品的负责人,要怎样处理这个情况?

参考回答:

对用户这边:
对预计用户下单数做一个分析,根据相关数量进行一个xx天的预估,然后所有售卖渠道开启抢货模式,有不同的档,种类分为现货,xx天发货,xxx天发货等等,这样一来一个是用户可以有个预期,还有个抢购的噱头,抢满了就要等的爆款。

对厂商这边:
除了原生产工厂,可以看看有没有其他途径可以加快,如果合同没有签约独家的话。

同时把爆款和抢空作为一个噱头找kol在相关渠道进行扩散

● 网易考拉海购需要增加一种新的SKU,并且要求这款新SKU要成为爆款,实现引流,同时也要强化考拉品牌理念。有以下商品你可以选择一个来叙述:包括但不限于家电、游戏周边、钟表、奢侈品、户外用品、宠物用品等等。 如果你是商品运营人员,你会如何抉择? 请分析说出你会如何选择?并给出详细的理由。 (答案包括但不限于以下维度:商品品类、具体商品、商品定位、竞品分析、目标用户等)

参考回答:

考拉slogan“”我的美好世界”,选取钟表作为sku。
钟表作为显示时间的装置,人们赋予它的不仅仅是浅层的含义,钟表代表着严谨,可靠,匠人精神,也有对美好生活的记录与向往。体现了网易考拉为用户提供安全,可靠产品以及对品质的追求。符合考拉的品牌理念。
考拉的用户主要为在一二线城市,经济独立,追求高品质的年轻人。因此钟表的定价不宜过低,也不宜过高。针对平台上销量较好的几个钟表品牌,选择dw某一款作为新的SKU,适合追求时尚品质的年轻人,同时价格在他们的可承受范围之内。因为女性用户占主流,因此可以选择情侣款式,一方面女性比较感性,可以带动身边的女性好友或者男朋友选购,另一方面男性可以选择这款表作为礼物赠予女性。
营销时间可定在七夕前夕,为七夕活动造势,同时吸引大量用户。借助网易旗下产品宣传,如网易云音乐,网易星球,可在开屏界面投放广告。

● 假设最近因为你和搭档的失误,导致价格标错了,造成了公司损失,老板要“请你喝咖啡”,问你是谁的责任,你要怎么处理?

参考回答:

● 某小众品牌因为明星带货而大火,但是从不同国家采购来的产品包装不同,某顾客投诉,并且不接受版本不同这个理由,你要怎么处理?

参考回答: