增长产品体验

#增长-产品体验# 在介绍各个模块之前，先说下增长产品经理不能忽略的事情：用户体验。用户体验看起来是老生常谈的问题，但对于增长来说是必不可少的手段，或者说是是增长业务能够做起来的前提。假设你负责外卖业务增长，外卖的用户体验最为关键，必须先由外卖产品能留得住用户，给到用户不错的购买及履约的体验，才能够借助外部资源获得流量增长，外卖业务的用户体验包括正向流程和逆向流程。正向流程是用户选择外卖下单的完整流程，比如用户如何挑选商家（商家足够丰富且价格不能高于竞对）、下单流程足够顺畅（选择菜品-加入购物车-下单-支付-配送-订单完成-评价等），这些环节的效果可以通过数据（如转化率漏斗）或用研来分析（如NPS）。图1是美团外卖的“频道-商户-点餐-订单”前台链路：逆向流程就是用户遇到问题的处理维度，包括但不限于如何判定平台、骑手、商家的责任，如何帮助用户快速解决问题，是直接退款或是部分退款，对于恶意商家如何做处罚，用户如何做分层处理等。