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以下（ ）对客户服务特性理解是不正确的。

[单选题]
以下（ ）对客户服务特性理解是不正确的。 
  • 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
  • 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
  • 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
  • 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
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牛客892351622号头像 牛客892351622号
<p>答案错的，应该选B</p>
发表于 2020-08-12 21:14:01 回复(2)
麦冬21头像 麦冬21
答案是错的啊...
intangibility, inseparability, variability, perishability
发表于 2020-11-30 19:53:33 回复(0)
牛客74049557号头像 牛客74049557号
答案就是B啊，有什么错的？买回来的服务不用给钱吗
发表于 2021-06-29 17:54:30 回复(0)
牛客804009059号头像 牛客804009059号
<p>怎么可能是无偿性</p>
发表于 2020-09-04 19:50:36 回复(0)
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问题信息

商务 管理学 京东 2018
上传者：小小
难度：
4条回答 1316浏览

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