在用户遇到障碍求助时,要积极回应用户的疑问
可以鼓励用户在测试过程中,说出自己的操作步骤及疑问
在用户遇到障碍时,不要打断用户,不需要要第一时间追问并了解障碍产生的原因
要让用户自己确认任务是否完成,研究人员不能帮助用户下结论
可用性测试(usability testing)是一项通过用户的使用来评估产品的技术,因为它反应了用户的真实使用体验,所以可以视为一种不可或缺的可用性检验过程。也就是说,可用性测试是让用户使用产品的设计原型或成品。通过观察,来直观的记录用户的感受和体验,从而改善及提升产品可用性的方法。
求解C,不是研究人员不能打断用户吗?
不仅要回应,还要第一时间回应,但是一定要客观的不带个人主观诱导倾向的进行回应
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在用户对产品体验时,应该第一时间对用户的障碍进行询问及确认,这样能够最好的总结用户的使用障碍,而非不第一时间进行了解。故选C