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在售后服务中,以下正确的是?()
[单选题]
在售后服务中,以下正确的是?()
讲话时轻易打断客户的话语
未使用普通话与客户交流
为缓解气氛与客户闲谈
对客户的问题及时回答
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【正确答案】D
【解析】
在进行售后服务时,对于客户的问题要给予及时的解答,D选项正确。
A错误,客服人员要充分尊重客户并认真听取客户的话语,以便更好地了解用户诉求,不应轻易打断。
B错误,与客户交流需要使用普通话。
C错误,不应采用闲谈等不具备专业素养的方式缓解气氛,而应该采取友好积极的态度高效回应用户诉求。
编辑于 2021-11-19 13:10:40
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0
牛客993648741号
没有解析
😂
发表于 2021-07-27 16:27:04
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这道题你会答吗?花几分钟告诉大家答案吧!
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A错误,客服人员要充分尊重客户并认真听取客户的话语,以便更好地了解用户诉求,不应轻易打断。
B错误,与客户交流需要使用普通话。
C错误,不应采用闲谈等不具备专业素养的方式缓解气氛,而应该采取友好积极的态度高效回应用户诉求。