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如果你是某抽卡游戏的运营，在节日时开启了一个抽卡概率双倍的活

[问答题]
如果你是某抽卡游戏的运营，在节日时开启了一个抽卡概率双倍的活。活动开启后，某游戏大R充值了5个648档位的钻石去抽卡，但并没有抽到SSR，这时候他过来找到客服说按照公布的概率来算我花这么多理应抽到SSR的，而且充的钱比你概率算出来的还要多50%，我现在要去投诉你们。
请从运营角度给出解决方案，帮助客服完成这次客诉。（运营题）
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问题信息

友塔游戏 2020 运营
上传者：小小
难度：
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