有效客户响应的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求

[不定项选择题]

有效客户响应的最终目标是建立一个具有高校反应能力和以客户需求为基础的系统，以下符合其特点的是（）

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高层态度
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管理意识的创新
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供应链整体协调
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涉及范围广
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Z_ikCoffee

有效客户响应（Efficient Consumer Response，ECR）是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。其特点如下：

1、ECR系统采用了先进的信息技术，在生产企业与流通企业之间开发了一种利用计算机技术的自动订货系统(CAO)；

2、ECR系统还采用了两种新的管理技术和方法，即种类管理和空间管理。种类管理的基本思想是不从特定品种的商品出发，而是从某一种类的总体上考虑收益率最大化。空间管理指促使商品布局，柜台设置最优化；

3、ECR系统建立了稳定的伙伴关系在传统的商品供应体制上，生产者、批发商、零售商联系不紧密或相互间较为紧密，发生的每一次定货都有很大的随机性，这就造成生产与销售之间商品流动的极不稳定性，增加了商品的供应成本。而ECR系统恰恰克服了这些缺点，在生产者、批发商、零售商之间建立了一个连续的、闭合式的供应体系；

4、ECR系统实现了非文书化,ECR系统充分利用了信息处理技术，使产购销各环节的信息传递实现了非文书化。

但是在实施过程中应注意以下问题：

①高层决策者的作用至关重要；

②正确地把握顾客的价值和需求；

③制定明确的目标和标准；

④积极改革组织机构。

发表于 2020-02-11 22:29:39 回复(0)