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处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ ）。

[单选题]
处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ ）。 
  • 对客户的情形表示歉意
  • 聆听客户诉说
  • 控制你的情绪
  • 提出应急和预感性的方案
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求一个offer....头像 求一个offer....
C：control 控制情绪
L：listen 聆听顾客诉说
E：establish 建立与顾客共赢的局面
A：apologize 对顾客情形表示歉意
R：resolve 提出应急和预感性的方案
发表于 2020-08-07 17:49:05 回复(0)
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问题信息

商务 京东 2018
上传者：小小
难度：
1条回答 687浏览

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