首页 > 试题广场 >

如果遇到情绪激动，以下情况不适用的是？（）

[单选题]

“先生，您的这个态度我们很难配合，请自重！”；

“先生，目前我们正在尽力为您解决问题，请耐心稍等！”；

“确实给您带来困扰，我们深感抱歉！”；

“您的这个问题，我们已组成专项小组进行解决，后续会给您一个满意的

推荐

牛客职导官方账号

【正确答案】A

【解析】

本题考察用户研究。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。A选项显然不满足服务顾客的情感诉求,故选A

编辑于 2021-11-19 13:09:42 回复(0)

李小驴

尽量语言上让顾客能感受到商家在给他处理。问题要放在自己身上，而不是去追究顾客的问题。

发表于 2020-11-09 23:58:45 回复(0)

提交观点

问题信息

商务京东项目管理 2019 产品

上传者：小小

难度：

2条回答 6收藏 1255浏览

扫一扫，把题目装进口袋