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流失用户研究

[问答题]

微云是一款个人网盘类产品，近期产品经理反馈流失率比去年同期有所上涨，希望能通过用户研究分析影响留存的因素，找到流失的原因，并对问题排出优先级、提出解决方案。请说说你的研究计划，包括研究目的、研究思路、研究对象、研究方法、研究内容、研究最终输出示意，研究步骤和时间规划等。

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研究目的：找到微云用户流失原因

研究思路：先通过数据分析确定流失对象特征，流失后哪家产品获得了增长，用户为何选择其他产品，或是需求是否已经不存在。

研究对象：微云用户、流失用户、潜在用户、竞对用户

研究方法：首先进行数据分析，对微云的用户群体进行分析，并对流失的用户进行分析，与竞品的公开数据进行比对，了解双方的差异与优劣势；然后进行用户访谈，了解用户的反馈意见，对产品的期待；根据访谈结果制定问卷，大规模进行发放，寻找用户满意的改进方向

研究内容：1、用户特征；2、竞品分析；3、用户反馈

研究最终输出示意：用户特征描述性统计，竞品分析报告，访谈提纲及结论，问卷调研结果

时间规划：数据分析及竞品分析一周；访谈一周，问卷调查及结果统计两周

编辑于 2019-01-30 12:26:05 回复(0)

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研究目的：1）找到流失用户 2）找到流失的原因 3）并对问题排出优先级、提出解决方案，以召回用户。

研究思路：1）分析产品数据，找到产品经理所说的关键点，即一年期间产品的DAU表现；2）分析用户数据，查看流失用户层级使用该产品的组成比例。网盘类产品的组成层级有会员/非会员；老用户/新用户。根据用户组成结合产品分析产品功能的劣势。3）分析各类用户流失的原因。用户主观原因；外界原因（例如核心竞品、其他因素）4）分析用户流失去向。5）结合上述分析得出分析结论，提出解决方案。
研究对象：1）产品用户 2）竞品 3）其他环境因素

研究方法：1）桌面研究 2）问卷/用户访谈
研究内容：1）网盘类产品近2年运营数据，如DAU；市场渗透率数据 2）竞品数据 3）用户数据 4）市场其他现象

发表于 2020-03-14 20:18:27 回复(0)

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用户研究产品

上传者：小小

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