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20世纪80年代可口可乐为了对抗百事可乐的冲击,可口可乐公司
[问答题]
20世纪80年代可口可乐为了对抗百事可乐的冲击,可口可乐公司出动了2000名市场调查员在10个主要城市调查,结果表明只有10%-20%的顾客对新口味的可口可乐表示不满,又在13个城市中邀请约19.1万人参加了无标记的不同配方的可口可乐的比较,55%的参加者更喜欢新可乐。然而,当可口可乐真的做出新可乐时,却招致用户大量投诉抗议,最后新可乐只卖了3个月。从这个案例给我们有什么启示,作为产品经理,你该如何获取用户真实需求(至少2种思路) ?
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我不菜真的不菜
在根据案例进行分析的时候,必须尽可能了解案例背景。题目并未表述完整,所以我去网上找了更详细的资料。补充以下几点:
1、可口可乐在新可乐上市后,将旧版的可口可乐停产
2、20世纪80年代,美国进入老龄化社会
3、可口可乐当时已有99年历史,并在战时成为美国士兵的精神家园
结合以上历史背景,我们可知,可口可乐之所以调研失误,一则是未将旧版可乐将停产的消息告知消费者,二则没有考虑美国人对于品牌的精神寄托,三则出现样本偏误,将调研对象主要放在年轻人身上,没有意识到中老年人对于可口可乐的诉求。
获取真实用户需求:
1、对不同年龄、性别的客户群体进行深度访谈,并将调研目的、背景与用户共享
2、避免出现幸存者偏差,尽可能使样本对客户群体穷尽,制定科学的调研问卷,与实验相结合
3、使用多种调查方法,在获得否定答案时,尽可能详细了解背后原因,不断改进调查
编辑于 2019-01-30 12:25:49
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1
标兵小韩在线督促小刘老王
对用户的进一步需求在一开始判断失误,单一口味的升级改为多品类满足不同人群的需求更妥当。调研应该具有开放性,尽可能了解人们对口味、设计、健康及娱乐等等方面的不同需求。
发表于 2020-07-21 10:23:23
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这道题你会答吗?花几分钟告诉大家答案吧!
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