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20世纪80年代可口可乐为了对抗百事可乐的冲击，可口可乐公司

[问答题]
20世纪80年代可口可乐为了对抗百事可乐的冲击，可口可乐公司出动了2000名市场调查员在10个主要城市调查，结果表明只有10%-20%的顾客对新口味的可口可乐表示不满，又在13个城市中邀请约19.1万人参加了无标记的不同配方的可口可乐的比较，55%的参加者更喜欢新可乐。然而，当可口可乐真的做出新可乐时，却招致用户大量投诉抗议，最后新可乐只卖了3个月。从这个案例给我们有什么启示，作为产品经理，你该如何获取用户真实需求(至少2种思路) ?
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我不菜真的不菜头像 我不菜真的不菜
在根据案例进行分析的时候，必须尽可能了解案例背景。题目并未表述完整，所以我去网上找了更详细的资料。补充以下几点：
1、可口可乐在新可乐上市后，将旧版的可口可乐停产
2、20世纪80年代，美国进入老龄化社会
3、可口可乐当时已有99年历史，并在战时成为美国士兵的精神家园

结合以上历史背景，我们可知，可口可乐之所以调研失误，一则是未将旧版可乐将停产的消息告知消费者，二则没有考虑美国人对于品牌的精神寄托，三则出现样本偏误，将调研对象主要放在年轻人身上，没有意识到中老年人对于可口可乐的诉求。

获取真实用户需求：
1、对不同年龄、性别的客户群体进行深度访谈，并将调研目的、背景与用户共享
2、避免出现幸存者偏差，尽可能使样本对客户群体穷尽，制定科学的调研问卷，与实验相结合
3、使用多种调查方法，在获得否定答案时，尽可能详细了解背后原因，不断改进调查
编辑于 2019-01-30 12:25:49 回复(0)
标兵小韩在线督促小刘老王头像 标兵小韩在线督促小刘老王
对用户的进一步需求在一开始判断失误，单一口味的升级改为多品类满足不同人群的需求更妥当。调研应该具有开放性，尽可能了解人们对口味、设计、健康及娱乐等等方面的不同需求。
发表于 2020-07-21 10:23:23 回复(0)
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用户研究 产品
上传者：小小
难度：
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