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NPS是一种有效的调查工具，以下关于NPS调查的说法中，错误

[单选题]

NPS是一种有效的调查工具，以下关于NPS调查的说法中，错误的是？

NPS的得分越高，代表用户忠诚度越高

NPS调查需要丰富详细的问题进行交叉验证，以避免单一问题的偏颇

NPS可以用来衡量用户愿意向其他人推荐某个产品或者服务的可能性

NPS调查中，用户可被分为推荐者、被动者、贬损者这三类

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stay1003

NPS（NetPromoter Score）净推荐值可以衡量用户对产品是否真的满意，是反映顾客忠诚度的一个指数。问卷结束后根据顾客的分值选择，分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）、贬损者（0-6分）。净推荐值净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%，不需要交叉验证。

发表于 2021-07-28 16:29:43 回复(0)