校招 - 客服专员

1、通过电话、在线客服等渠道响应用户咨询，准确理解用户问题并提供专业、清晰的解决方案，保障用户服务体验； 2、使用客服系统及AI辅助工具快速定位问题、查询解决方案，提高问题处理效率； 3、对用户反馈、意见及投诉进行有效安抚和沟通，完整记录问题信息并推动相关团队跟进解决； 4、对高频用户问题进行总结与归纳，沉淀常见问题及处理方案，协助优化知识库及服务流程； 5、关注用户反馈及服务数据，及时识别共性问题并向产品或运营团队反馈，推动服务体验优化。

1、2025届、2026届毕业生，有相关客服实习经验优先； 2、具备一定的问题分析能力，能够快速理解用户需求并判断问题类型； 3、具备较强的学习能力，能够快速熟悉业务流程、产品功能及相关服务规范；具备较好的抗压能力和责任心，能够适应倒班工作安排（周一至周日轮班制）。 4、对AI有热情，能够熟练使用客服系统或AI辅助工具提升工作效率，有相关经验者优先。