海外售后运营实习生

工作职责 1、售后服务：面向客户提供售后服务支持，保障服务水平及客户满意度，理解并严格按照售后保障机制，通过工单系统、客户微信群等多渠道为客户提供及时全面的产品操作咨询、故障处理等服务，避免产生客户投诉；善于归纳总结，能快速提炼同类问题的处理方法，进行团队内外的分享。 2、客户运营：通过日常解决客户问题、组织培训交流、现场拜访等运营方式，增加客户业务粘性、挖掘客户需求。 3、数据分析：对数据敏感，可以通过数据分析了解客户使用情况，洞察当前产品问题，输出对产品的优化需求。 4、 跨部门协作：通过积极主动的跨部门沟通，对共同目标的识别，推动客户需求及问题解决。

任职资格 1、统招本科及以上学历，1年以上工作经验，有物联网领域（IOT）软件售后服务经验者优先，海外留学背景优先，有工程机械行业背景优先，优秀应届毕业生亦可。 2、熟练使用英语进行日常办公，包括读写和口语能力都需要熟练（需对接海外客户）。 3、优秀的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握公司产品，面对客户诉求或问题能快速找到适宜的方案，解决客户问题。 4、优秀的聆听和表达能力，能够深刻理解客户的诉求，善于口头及书面的沟通表达，可以清晰准确的阐述观点，能良好与内部研发及产品团队、交付团队协调配合；工作自驱能力高，能够主动协调相关组织和角色，高效处理和解决客户反馈问题 5、具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力。