客服管培生（长沙）--2026校招

岗位职责 基础服务落地：承接游戏用户线上、来电咨询，按照标准流程完成问题解答、诉求登记、工单流转，做好服务记录与售后回访，保障基础服务闭环。 用户需求挖掘：日常对接玩家过程中，精准收集玩家体验反馈、产品建议、游戏优化意见，统一汇总整理上报，协助推进需求落地。 客户情绪处理：耐心处理玩家投诉、不满诉求，运用安抚沟通技巧疏导用户情绪，高效协调资源完成纠纷处理，维护品牌口碑。 进阶能力历练：参与升级疑难问题对接、跨部门协同沟通，学习数据复盘、服务流程梳理、话术优化等专项工作。 专项模块学习：轮岗熟悉 VIP 高端用户维护、大客户关系运营、服务质量质检、客服团队培训、AI 智能客服知识库搭建等核心业务。 团队协同配合：服从部门排班安排，积极完成部门下达的日常工作、临时项目任务，遵守团队服务管理制度。

任职要求 学历专业：2026 届统招本科及以上应届毕业生，专业不限，理工科、汉语言、新媒体、计算机相关专业优先。 行业热爱：深度热爱各类游戏，熟悉主流游戏玩法，了解游戏玩家沟通习惯，愿意长期深耕游戏客服领域。 语言表达：普通话标准流利，思维清晰，善于倾听用户诉求，临场应变与情绪把控能力良好； 办公技能：熟练使用 Word、Excel、PPT 等基础办公软件，学习能力强，可快速掌握业务系统与工作工具； 职业心态：责任心强，服务意识浓厚，做事积极主动，具备较强执行力与抗压能力； 逻辑思维：具备基础问题分析、总结归纳能力，善于发现服务流程中的问题并提出简易优化思路。 工作适配：能够接受早晚班轮班制度，服从岗位轮岗调配，认同客服行业发展节奏。 优先条件 有校园社团沟通、客服实习、游戏社群运营经验者优先； 对 AI 智能客服、知识库搭建、视频剪辑（PS/PR）有基础了解者优先； 擅长数据整理、文案撰写、话术编撰者优先