阿里国际电商售后服务

我们是Lazada&Miravia逆向售后服务技术团队，致力于通过技术创新优化电商退货退款流程，提升用户体验与服务效率。团队专注于利用AI技术替代传统人工客服介入环节，实现智能自动化处理，减少人工干预，降低人力成本，同时提升问题解决速度和准确性。通过数据分析与流程优化，团队不断改进逆向服务的响应机制，确保用户在退货退款过程中获得高效、透明的体验。 1、多模态数据解析：融合文本、图像、视频、商品原图三类数据,构建统一特征表示，优化AI在退货退款流程中的判决能力； 2、数据处理与模型设计：收集、清洗用户对话、订单数据等，标注特征并设计AI模型（如自然语言处理、规则引擎）应用方案，处理常见退货退款场景； 3、系统集成与优化：将AI模型与现有电商系统集成，优化系统性能，确保响应速度和稳定性，提升用户体验。； 4、效果验证与迭代：通过A/B测试对比AI与人工效果，评估流程效率和用户满意度，持续改进模型和算法。

1、熟悉Java等编程语言，具备良好的编程基础。熟悉大模型相关领域知识，有AI项目经验者优先。 了解数据结构与算法，具备一定的数据分析能力（如SQL等工具） 2、对AI技术在电商领域的应用有浓厚兴趣，愿意深入研究 3、快速学习新技术，在指导下能够独立解决问题