2025社招-软件客户服务管理岗/专家（苏州）

1、根据公司战略，以客户成功为导向、NPS提升为目标，深入理解公司战略、文化，落地业务管理与运营； 2、打造标杆客户，体系化，多维度的分析用户服务数据，深度了解、分析用户真实痛点、提出产品或技术优化方案，从而提升用户产品使用体验； 3、精细化运营管理，挖掘服务指标执行中的问题，推动团队高效执行流程，保证执行规范落地； 4、基于公司流程，推动前后端业务协作，提升整体服务效能和各项客户成功指标的持续改善 5、全产品线的业务管理及团队管理，员工选、用、育、留汰的全生命周期管理及组织建设； 6、负责客户服务团队的组建、管理工作，充分挖掘员工价值，打造一支高效高产出高执行力的团队； 7、上级交予的其他工作。

1、本科及以上学历； 2、3年以上软件领域客户服务管理经验；具有强烈的责任心与团队管理能力； 3、善于跨部门沟通协调，具有较强的业务分析与规划能力，良好的服务意识和团队协作意识； 4、逻辑思维能力强，对数据敏感，善于客观的根据数据分析业务问题，总结问题并推动问题的解决； 5、自驱、结果导向，韧性，具有很强的学习能力和目标感 ； 6、有人力资源行业标杆企业任职经验优先，有HR SaaS、企业服务、ToB中大型客户软件实施经验或者服务经验优先。