电商客服
4-6K * 13薪
网络客服 广州 不限 1年以内
岗位关键词
岗位职责
岗位职责:
1、负责跟进店铺订单发货情况,针对超时订单和未及时完成订单与进行单独沟通并记录原因;
2、监控店铺每日的发货数据,并通报在相关群组,根据物流信息,跟进处理在途异常、派送异常;
3、日常售前、售后、处理违规、纠纷和店铺违规等问题,处理差评,最大程度的维护公司利益;
4、了解客户需求,为渠道客户提供专业的咨询服务。
岗位要求
岗位要求:
1、中专及以上学历,熟悉电商客服工作流程,有电商淘宝/天猫/拼多多平台客服经验优先;
2、性格开朗,做事细心,工作认真负责,积极主动,乐于与人沟通,表达与协调能力强,应急能力强,遇事不急不躁,善于冷静处理棘手问题;
3、打字速度50字/分钟,熟悉使用word、excel等办公软件,数据处理归纳能力强;
4、具有强烈的敬业精神,抗压能力较好,有良好的跨部门和跨平台沟通能力。
岗位亮点
公司福利:
1.双休制,朝九晚六,法定节假日按国家安排放假;
2.入职提供五险一金,为实习生购买商业补充保险;
3.根据个人贡献和工作能力,公司提供升职加薪机会;
4.每年根据公司经营情况发放年终奖;
5.内部办公氛围和谐,团队年轻亲切,老板很nice;
6.不定期下午茶和团建旅游,节假日礼品、购物卡派发等;
7.正式员工享受带薪年假、产假、育儿假、陪产假等法定假日;
8.免费提供年度体检。
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