- 岗位职责
您可以:
- 负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量;
- 通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案;
- 统筹、整合、优化客服团队需求,推动客服团队工具、平台优化;
- 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值。
- 岗位要求
我们希望您具备以下条件:
- 2021届毕业生,计算机和数据分析专业优先;
- 掌握数据分析能力,逻辑思维清晰,可透过数据波动定位变化原因,熟练使用python、sql等工具;
- 拥有较强的沟通能力和问题解决能力,可与客服团队、产品、技术有效对接并落地服务优化方案;
- 拥有良好的项目管理能力,能有效推动项目进度,保证项目按时完成;
- 工作态度积极,性格外向,活泼,有一定的抗压能力,游戏热爱者。