岗位职责

1.深入理解业务、产品及场景，围绕用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究和思路梳理，设计有效的解决方案 2.通过深入分析用户全链路体验痛点，推动业务、产研、客服等团队，迭代用户相关的服务体验工作 3.不断推动完善用户侧体验数据评估工具，与业务、客服团队共同建立高效的体验评估方案 4.站在客户服务体验视角，关注用户服务后台的迭代和运营，与业务共同推进服务流程迭代、体验评估指标制定和监控等

岗位要求

1.本科及以上学历，1年以上工作经验 2.具备较强的系统思维能力，数据分析能力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论 3.具备良好的沟通表达能力，善于跨部门沟通 4.乐观积极，细致敏锐