【BAT常见测开面试题】“排查问题的思路”，没有测试经历很难答得好
测试开发面试题答案汇总（第2期）
面试题来源：**《【面试干货】2020年软件测试面试题大全（持续更新）附答案 》 **
3.1 排查问题的思路
「Q：有个用户反馈上传头像失败，分析原因？」
「Q：app 闪退的原因？」
「Q：偶然闪退的排查？」
一般成熟的团队都会有 crash 的监控平台，可以从 crash 平台上去查看 crash 发生位点。
手工尝试复现 crash，一般偶然的闪退，都不会特别容易复现，可能需要适当施加一些比较苛刻的条件（弱网、断网、快速点击、快速划动等等）。
查看 crash 日志，比如 Android APP 可以用 adb 命令去查看：
// mac 下面
- 执行 Monkey 或遍历测试，暴力操作手机，尝试复现 bug。
「Q：网页卡顿的原因是什么？」
原因一：http 请求次数太多
解决：规范接口设计，减少 http 请求次数。
原因二：接收数据时间过长，如下载资源过大
解决：对 HTTP 传输进行压缩，可采用 gzip 无损压缩，压缩效果最佳。
原因三：JavaScript 脚本过大，阻塞了页面的加载
解决：将 JavaScript 脚本放在标签前。script 没有 async 和 defer 时，JS 文件将在下载后立即执行。这种情况下，script 放在顶部会阻塞页面呈现，在网速慢的情况下会导致“白屏”，直到脚本下载完毕才继续呈现页面。因此，script 放在底部可以让页面尽快呈现。
原因四：CSS、JavaScript、图片等需要重复加载
解决：静态资源统一放在一个静态域名上，减轻重复下载静态资源的负担。
原因五：cookie 影响
解决：减小 cookie 的影响 。去除没有必要的 cookie，如果网页不需要 cookie 就完全禁掉。此外，对 cookie 瘦身和设置合适的 cookie 过期时间，也能削弱 cookie 的影响。
原因六：网页资源过多
解决：使用 CDN 部署网络以提高***，可以先通过免费的 CDN 供应商来分发网页资源。
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https://blog.csdn.net/zhouziyu2011/article/details/71453126
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「Q：10%的用户反馈用不了功能，你将如何排查？」
关键词是10%，说明只对部分用户产生影响，考虑的思路有以下几点：
APP 版本影响，可能是接口改动没有考虑版本控制，对低版本用户造成影响。
操作系统版本，可能是用户的操作系统过高或过低，没有做好兼容。
灰度测试或 AB 测试，可能是功能缺陷导致对部分灰度用户产生影响。
跟会员用户有关，可能是一些功能仅仅只对 VIP 会员开放，然而这部分功能有缺陷。
跟用户分布地域有关，比如说：有些地区没有开放功能，但是也给这些用户展示了入口。
「Q：登录的按钮不能点击，如何排查问题？」
登录按钮不能点击，大概率前端会有问题：
前端没有响应用户点击事件，导致请求发不出去。
前端发起 HTTP 请求，但是后端接口返回异常，前端捕获异常之后，没有处理。
网络异常，发不出去请求，但是前端也没有作出提示。
内存不够，导致页面卡死
「Q：压测的时候，QPS 一直上不去，你会怎么排查？」
看被测服务器的性能，看是否资源被打满，导致请求无法连接 解决办法：被测服务器扩容。
看接口是否出现报错，以及响应时间是否变慢 解决办法：接口性能优化。
看压测机器的性能，是不是网络 IO 占满，并发数达不到 解决办法：多台压测机器并发。
看压测工具是否支持并发请求 解决办法：采用多线程或协程的方式去并发请求
「Q：APP 提示无法连接网络，你会如何排查？」
第一步：检查网络环境
检查 4G 和 Wifi 是否可用，可以先看手机网络连接图标状态，有无信号，是否弱网，并且可以切换其他 APP，测试网络是否可用。
检查是否有网络限制，比如仅公司内网可用的 APP，你在别的网络环境是无法连接的。
检查是否连接了代理或代理连接是否出现异常，手机连接电脑代理之后，如果不安装证书，发起 https 的请求将出现异常。
第二步：检查 APP 的网络请求
抓包，检查 APP 请求的域名是否正确
抓包，检查后端接口是否响应超时
抓包，检查后端接口是否返回异常，而 APP 没有做相关的异常提示。
「Q：怎么判断一个 BUG 到底是前端的 BUG 还是后端的 BUG？」
样式和交互层面的 Bug，大概率都是前端的 Bug
数据和文案相关的 Bug，大概率都是后端的 Bug
拿移动端来说，最简单但是又最实用的办法是对比测试，即 Android 和 iOS 对比测试，
假如说 Android 和 iOS 都有问题，可能是后端 Bug；
假如说 Android 和 iOS 有一端有问题，则可能是 Andorid 或者 iOS 某一终端的 Bug，但也不一定绝对，也有可能是后端的 Bug。
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