小刘同学的一点小心得

我是主要负责我公司某个事业部的某个区域的用户体验。关于用户体验，主要目的是服务好用户，产生更多的订单收入。(还是为了赚钱)体验这块，主要是体验指数(好评率，服务求助率等)方式方法就是实现明白每一指标的定义，从定义出发拆解，每一项的提升拆解成子项，通过优化子项目进行提升用户体验指数。因为这个从而成立专项如:焕新专项，星罗专项等等。我负责焕新(80%以上)，从开始立项(包含背景，目的 ，当下现状，方式方法(策略），每一节点等)，开始落地，中期复盘，终复盘，好的idea继续落地等。其次是卡券营销，竞对专项。基本都是属于用户内增长。去年负责过一段时间社群运营(通过搭建积分体系，进而做运营的拉新，活跃，留存等)附几张图供参考