作为企业，面对顾客与员工的矛盾，倾向顾客也是正常的事情，纵使某些要求并没有那么合理，可能也会予以退让。但此时如何安抚好员工的心就尤为重要，特别是当员工受了委屈，甚至伤害的时候，企业的态度和后续措施，将关系到企业文化的建立和可持续发展。更关系到以后有类似情况时，员工的应对举措。当员工为了企业利益，企业形象，自身受到损失时，企业予以帮助或者补偿，对后续的良性发展是很有必要的。生物学上有个词叫反馈调节，放在这里也同样适用。当员工被顾客误会，或者是受到委屈后，得到重视，得到表扬，得到补偿时。这无形之中会在以后类似情况出现时，打消员工的后顾之忧，对于企业形象的维护大有裨益。
