面试题：如果要你来开发一款产品，你会怎么做？不同的流程环节你会做些什么？分析：这个问题想了解你是否了解产品开发流程，以及产品在开发产品中所扮演的角色。可以从产品开发的几个阶段入手，需求的搜集、分析与验证，目标用户的分析、竞品分析等角度中，与面试官分享自己的理解。参考观点：我会从分为三个阶段，分别为产品的设计阶段、产品的开发与测试阶段以及产品的发布与迭代阶段，分析产品经理的工作。产品设计阶段：战略层：通过BOSS的要求，甲方的需求，目标用户的需求、公司的发展需要等确立产品的定位和目标。设计好方案后，可以通过简单的H5观察他们的操作，节省成本。验证目标用户是否买单。范围层：确认好需求的范围，输出竞品分析报告，然后定义需求和功能并确定好功能优先级。结构层和框架层：考虑产品的架构设计、交互设计、界面设计等工作。这阶段产品经理需要做好PRD文档、保真交互原型，开展产品评审工作。是非常重要的一个环节。表现层：输出产品的UI层面的工作。产品的开发阶段：与研发、项目经理、测试、UI等同学进行交流，不断反馈和调整，推动项目的进行。最后做好产品的验收工作。产品的上线阶段：产品发布之后与运维、运营、销售的同学进行沟通，一起把产品的后续服务做好，并收集用户反馈的产品问题，做好后续的迭代工作。

面试题：产品经理如何进行数据分析？分析：参考观点：（1）确认分析目标；（2）选择业务范围和分析维度；（3）涉及流程就拆分业务环节，看逐级漏斗；（4）不涉及流程就用数据模型；（5）分析结论和报告发送团队，组织讨论，确定迭代方向；

面试题：你平时从哪个途经获取产品知识？分别介绍一下？分析 ：这主要是看面试者的学习能力参考观点：1、分两个学习方向，横向和纵向，横向通过互联网日报，行业调查报告，产品社区，和产品书籍收集，纵向通过自己对日常工作的思考，产品细节的思考，专注业务的思考进行提升。2、学习主动分几种，是从项目里学习。项目里继续细拆分（1）项目行业未接触，考察你快去学习如何熟悉一个行业的能力（2）项目进行中，考察你对是否能够快速学习修正前期评审里未发现的问题（3）项目结束。考察你是否复盘的的习惯，根据复盘是否能够进行主动学习的能力（4）日常进修。是否会自己花钱(不让公司花钱，让公司更省钱)去参加培训班

面试题：作为产品经理，和开发人员闹僵了，会如何处理？分析：1、产品与开发的利益不一致，根本原因是，你做的功能开发不认可，不认为有价值，是为什么要做的问题！这时候告诉他这个功能的逻辑性，必要性，商业价值，肯定能够提高开发的内驱动力。参考观点：1、有冲突，一般我会直接让开发给意见，如果合理，我会接受，如果不合理，我会告诉他我这么设计的原因（业务流程、老板想法、市场是否吹牛逼吹大了）2、你得明白，你秀才遇着兵，首先，你得用兵哥哥的思维，去理清情况，在同一个频道才可以沟通，还是同理心问题。

面试题：你最喜欢的一款APP是什么，并说明理由？分析：1、可以按照用户5要素进行简述，先介绍产品，先讲战略层（产品定位、针对什么用户、商业模式），如何解决了用户的什么问题。然后讲你为什么喜欢这个产品（界面设计、某个功能的流程、或者某个功能），一定要说的具体点，这个问题可以同时体现产品知识上面的深度和广度。深度上，可以从产品的内容、UI/UX 设计、功能甚至是商业模式等角度切入介绍这款产品癿优胜之处；广度上，可以介绍一些新奇有趣的产品。2、面试时间短可以就讲a、一款什么产品；b、目标用户是谁；c、要解决什么问题，以及解决方式。（特色功能，结合用户场景来叙述，最好进行竞品对比来说）。当然，也可以做一些衍生的拓展，如市场状况、市场竞品等。3、理性详细的准备，感性自然的面试参考观点：1、得到app。理由：碎片化且有信息接入的新奇性。核心价值：解决个人对未知信息流的边界进行拓展。

面试题：你还有什么问题要问我的吗？分析：1、问的问题要有一定的水平，例如行业、公司、个人发展等，体现发展潜力，目光长远等问题。2、千万不能问加不加班，领导怎么样，这种低级问题，让人觉得格局不够。参考观点：1、针对公司的某个流程，问如何解决的。2、问项目问题，例如目前的进度，对于岗位的期望3、团队有多少人，怎么分工，核心工作是什么？人员结构是否完善？4、公司面临的问题是什么？5、岗位的发展路线。

新产品开发失败的主要原因有？1、产品方向定位就是错的。2、产品没有行业壁垒。3、产品没有核心竞争力。4、需求调研过去草率。5、需求开发过程中不断变更。6、管道中有过多的项目，没有重点。7、能力不行。8、照搬照抄别人的产品。9、缺乏客户信息以及市场洞察。10、团队之间内耗太严重。11、负责人行业经验不足。

产品经理，如何提高沟通表达能力？内心1、保持自信2、克服恐慌心理3、紧张时做一些轻微的放松动作4、找到最适合自己的发言方式5、不要害怕说错、被嘲笑说话6、说话逻辑要严谨有序。7、有论点有论据（简明扼要）8、ppt演讲练习（建议先从部门内部开始）9、刻意练习胆量（人多的地方要勇于发言）10、学习演讲技巧（多看点大咖演讲）11、与人沟通前准备好相关资料12、对着镜子自我练习13、朗读文章社交14、走出去（多交朋友，多社交）15、社交软件上多发表个人观点

后端物流管理1、在实际的物流管理中，除了物流公司管理、配送区域、资费等主要功能模块，还有地区物流公司管理、重量体积限制等细节。2、由于大小件的不同运费，对于快递公司与大件物流公司要区分管理，对于大部分商品主要从快递公司中筛选，对于特殊品类的大件商品主要从物流公司中筛选。3、同一个物流公司不管从哪里发货，配送区域是统一的，包裹体积、重量限制也统一，但是不同区域的实际运费收费标准是有区别的。4、如果一个电商企业在各地有多个仓库，就需要针对每个仓库中的每个物流公司维护一套运费计算规则。5、物流公司在不同区域的服务水平不同，收费标准不一样。所以，全国的仓库选择不了相同的物流公司进行服务。6、对于某仓库的某一物流公司，有些特殊品类的商品运费结算可能不同，有的计重（比如日常生活用品），有的按照体积（比如箱装轻质商品），有的计件（和地方物流商议价，比如轮胎一条运费5元）。

运费模板 1、运费模板的应用模式有几种类型，包括店铺运费模板、单品运费模板，以及混合模板。2、店铺运费模式：整个店铺采用统一的运费标准，可设置收取 固定费用，支持不同区域设置不同的运费标准。可按照订单对整个店铺设置运费，设置固定运费或未满X元收取运 费Y元，亦可选择地区分开设置，未被划分的配送区域使用默认配送模板。3、单品运费模式：为店铺内的每个商品设置单独运费。单品运费可按件数、重量、体积分别设置运费模板，包括首费和续 费，亦可以根据地区分别选择设置。4、混合模式（店铺运费与单品运费同时生效模式）：店铺运费 模板与单品运费模板同时生效，店铺运费优先判断。这种方式运费计算最为复杂，店铺运费与单品运费同时生效，店铺 运费优先判断，如果店铺运费按固定运费设置，则全部以店铺运费设置 的固定运费为准；如果店铺运费是满额包邮方式，达到包邮标准，则免 运费；未达到包邮标准，则按商家设置的单品运费进行收费。

物流管理 1、电商的蓬勃发展，得益于物流的成本降低和体验的改善2、物流服务主要有：普通快递（电商）、同城配送（外卖）、门店自提（新零售）。3、普通物流：电商的基础服务设施，使商业跨越了空间的阻 碍，也是绝大部分人的日常生活必备。四通一达、顺丰等都是因电商而 兴起的快递公司。4、同城配送：近年较火的物流概念，主要解决对物流效率要求 较高的需求。同城配送主要因为外卖而兴起，成本高于普通快递。5、门店自提：在日常生活中较为常见，但目前还没有和电商完 美地融合到一起。可以预见的是，门店自提将会是"新零售时代"的重要 物流方案。6、物流是个大概念，只要涉及实物运输都属于物流的范畴。7、在各地有多个仓库的自营 电商，每个仓库和当地物流服务商都会谈判确定一个服务价格，不同物 流公司在同一地区的报价也会不同。8、所以调度系统在选择出货仓库时， 除了要考虑库存、发货距离、配送时效，还要考虑物流成本。

销售库存管理1、库存需要设置警戒值，当库存数量低于警戒值时，要将所有渠道的商品做下架处理。另外，当商品销售后，也要更新其他渠道的库存。2、可销售库存=销售总库存-锁定库存。也就是在前端还能买多少商品。3、 在调度发货仓库时，主要的考虑因素有：物流时效【多仓库，就近发货】、仓库等级【中心仓+区域仓】、业务需求【供应商协同仓】。4、仓库类型越少，库存结构越简单，在库存调度的时候逻辑就越简单。5、 库存调度的过程实际上时订单分配的过程。6、库存控制：用最少的费用在适宜的时间和适宜的地点获取适当的产品。7、需求预测时有效控制库存系统的关键。必须考虑：数量、时间、频率、范围、可预测性。8、预测主要有两个：定性预测、定量预测。9、安全库存：将独立需求的商品库存分为周转库存、安全库存两部分。

库存管理 1、对于库存管理来说，最重 要的是库存的分配与扣减逻辑。2、电商库存体系分为三层：销售层、调度层、仓库层。3、库存的变动又分为自上而下、自下而上两种。4、每一层库存数量的变化可总结为增加、锁定、解锁、扣减、 返还等、异常处理等。（1）增加：自有仓库通过采购入库，协同仓库通过代销采购协议 入库；（2）锁定：下单之后锁定库存。（3）解锁：订单取消之后释放锁定库存。（4）扣减：订单支付成功之后扣减库存，扣减锁定库存。（5）返还：退货、换货后返还库存，相当于增加库存。（6）异常处理：库存数据在定期校验时，如果出现异常数据，就 需要进行异常处理（自动或人工处理）。5、一般情况下，前端库存要和实物库存保 持一致，即不能超卖。6、销售层：这一层主要面对前端用户。一般情况下，前端库存要和实物库存保 持一致，即不能超卖7、调度层：调度层相当于订单的分配中心，将订单转化为发货单，按照调度规 则决定哪些SKU由哪个仓库发货。8、仓库层：仓库层的库存对应的是实物库存，出库入库盘点都会引起仓库库存 的变动。9、库存调度的过程实际上是订单分配的过程，受许多因素影 响，和许多系统发生交互。

内容管理系统-CMS-页面动态配置系统1、定义：页面动态配置，在丰富的配置组件下，运营人员根据业务需求来自定义活动页面。2、原理：系统先提供页面必须的多种基础模板，运营人员按顺序将各模板拖动到指定区域，再再各模板中填入内容即组合成了一个动态页面。3、动态页面构成：基础组件+位置和顺序·+组件填充内容。4、如何做好CMS系统产品设计？丰富的组件类型、组合组件的考虑、保证运营人员再设置内容上的便利性、采用更直观的交互方式（拖拽、下拉添加等）5、新建活动页面字段有：活动名称、活动编码（系统生成）、开始时间、结束时间、创建者、状态（上架、下架）、页面地址（系统生成）等内容，尤其页面地址在设置跳转链接或宣传时会用得到。6、装修模板：丰富的模板市场，借鉴前人的运营经验，套用可用的内容，微调部分内容，实现快速新建活动。7、CMS设计，不能太限制组件的内容，要给予运营人员一定的创造空间，有些组件没有实现的话可以用html+css代码块进行补充。