“鹰角网络招聘”微信公众号选择合适职位上传简历,随后填内推码NTADaZ3 (上传简历之后,Step1 申请信息填写内推码 NTADaZ3 )【用了内推码的可以私信我查进度哦。】急海外客服负责人全职|上海市|发行市场类发布于 2025-10-22职位描述岗位职责:1.负责制定并贯彻团队管理计划和标准,明细工作要求、优化各项管理制度、团队工作流程,进行日常现场管理。2.跨部门沟通协作,负责处理突发事件,降低投诉产生,以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,激发服务团队组织效能。3.负责定期整理海外客服及其他各项用户数据分析,分析海外客服数据与玩家反馈,发现潜在问题并提出切实可行的优化方案,推动服务持续改进。4.负责海外客服团队的培训与考核,提升海外客服服务质量,提高团队活力及工作热情。5.根据实际业务产生对于客服工具建设提出合理规划,建议及优化方案。岗位要求:1.本科以上学历。2.5年以上工作经验,3年以上海外客服管理经验,15人以上海外客服团队总负责经验;有外包海外客服团队合作经验的优先。3.对各种棘手问题有较强的洞察和准确判断能力;4.热爱游戏,具备良好的游戏理解力与玩家视角;5.有上进心,具备出色的沟通、管理和协调能力,工作推进力强;6.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件,有较强的文档写作能力及数据分析能力。米哈游 网易 沐瞳 funplus 阿里 拼多多 游戏内推 鹰角 心动 波克 银河数娱 祖龙 库洛 悠星