chenhaiii：1.量化你的结果指标而不是过程指标。处理3起客服啥啥，不要在这里量化，要强调：解决了什么问题带来了什么获益。比如围绕用户购买中的xxx制作客服知识库，开展店铺客服工作，提升客户付费率x%。 2.强调你的工作结果，你的简历通篇都是我做了什么， 没有我做的结果是什么带来了什么收益 3.你要投递什么岗位，你在这个岗位的匹配度，看不出来。需要结合jd去优化简历。