第8章 第1节 用户运营

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● 作为一名运营,如果让你来实现某平台VIP用户的“到期后自动续费”功能,请说一下你的思路和方案。

参考回答:

思路:
可以让用户在办理vip的时候就直接默认续费,不续费的不明显的显示,续费的稍作提示,当然,到期后也可以取消。

具体方案:
这个也是目前大多数市面上的平台采用的方案:
显示问题:即在办理vip的时候就需要默认续费,不续费的不明显的显示出来,增加转化
价格突显:价格上做出明确区分,在他办理vip和到期想取消自动续费的时候,用价格来做突显,比如说单独一个月多少元,续费多少元,有一个非常明显的价格差,会给人以刺激
待遇差别:在其他方面增加vip的待遇以及自动续费vip的待遇



● 你来看一下,如何在懂你英语180天的社群中,按用户心智分阶段分析用户心智,并且在每个阶段列举出社群的运营策略侧重点,请说出具体执行方案。

参考回答:


懂你英语180天一个亮闪闪的奖励,即半年课程结束后学满90小时,学习效率与平均得分达90分即可全额返还学费,你学习,我买单

根据后台记录的三个指标:时长、效率和得分的监控和评判(时长作参考,因为平均每天30分钟,有些离线模式“蒙混”后台易如反掌):每隔若干天(假设每隔5天)统计一次时长和效率、得分的统计对比图
  • 180天内各个区间的对比图离散数据比较集中,基本属于持之以恒型:给予会员积分或者其他赠送额外学习的奖励。
  • 180天内各个区间的对比图离散数据前期集中,后期偏移量过大,基本属于虎头蛇尾三分热度型:在前期热度衰退趋势之前,进行引导提醒,可根据用户的心智时序采取分段奖惩机制,引导奖励为主,惩戒为辅,双管齐下的方式。
  • 180天内各个区间的对比图离散数据后期集中,前期偏移量过大,属于返额学费目的型事先声明返额学费的基本要求并制定相关规则,后台严格监控此类用户的活跃度,可以细化到每天对时长效率和得分的分析,也采用奖励为主,惩戒为辅的方式。
  • 180天内各个区间的对比图离散数据整个统计阶段偏移都不集中,属于三天打鱼两天晒网型:同上,也是声明和细化规则,后台严格监控此类用户的活跃度,可以细化到每天对时长、效率和得分的分析,也采用奖励为主,惩戒为辅的方式。

● 如果让你提升一款社交产品的活跃度,包括说用户关系的建立及互动,你想怎么做呢?

参考回答:

(1)问题分析
首先对现阶段的用户活跃数据进行分析,结合用户研究,发现用户活跃中存在的问题。
在分析数据时,要结合产品类型特点,并注意排除周期性数据变化的影响,以及考虑到产品所处的生命周期阶段。

(2)解决方案
根据数据分析和用户研究发现的问题,提出针对性改进方案。
目前市场上存在的社交产品有很多,包括熟人社交/陌生人社交/图片社交/基于位置社交等等,不同的社交产品在提升用户活跃上的方法有一定区别,可通用的一些方法列举如下:
·活动活跃:不管是什么类型的产品,活动都能起到一定的活跃作用。
·好友推荐:导入手机通讯录,推荐你可能认识的人,你可能感兴趣的人,例如脉脉。
·话题推荐:根据用户的行为记录,推荐用户可能感兴趣的话题,例如知乎、微博。
·签到打卡:刺激用户的挑战心里,坚持登录使用,例如薄荷阅读、keep。
·消息提醒:社交产品的消息提醒主要有两种,关系提醒和话题提醒。
·用户成长体系:根据用户登录等行为划分用户等级,满足用户的虚荣心,例如QQ。
·用户激励体系:主要包括了积分激励,徽章等虚拟物品激励,例如京东,github。

(3)效果评估
在执行活跃度提升方案前,我们就要设定合理的评估标准和数据指标,以便于对提升效果进行评估。
在方案执行期间,及时通过数据评估方案效果,根据数据反馈来改进优化方案。"

● 用户运营的首要因素就是定义进行消费的种子用户,你如何定位考拉海购的消费者?根据消费者描像,如何建立考拉海购用户运营机制和策略? 1、 请给出你认为的考拉海购消费人群描像? (包括但不限于以下维度:年龄、性别、爱好、职业、行为习惯等) 2、 根据你的消费者描像,列举你会采取的运营形式。 (可列举多个运营形式及策略并简略描述) 3、 选取其中一种运营形式进行重点阐释。 (可挑选一件商品进行该运营形式的推广,也可对运营项目进行用户运营机制及策略的大胆设想)

参考回答:

1.考拉的消费人群画像
20~40岁,一二线城市白领,女性为主,追求精致的生活,对生活品质比较看重。购买化妆品比较看中品牌,但是也会比较价格,希望能以较低的价格买到想要的商品。
2.我会采用的运营形式
(1)赞助一些综艺节目
(2)推出一些拼购活动,多人买可以享受折扣
3.详细阐述
以上文的拼购活动为例。例如,如果用户单独购买神仙水不打折,如果邀请到一个好友一起买,则打九折。利用诱人的折扣去吸引用户邀请自己的好友

● 在懂你英语30天的社群中,现在需要通过用户运营和社群运营实现用户续费,请说一下你的具体执行方案。

参考回答:

用户运营:
1.定期针对性地对用户进行消息推送
2.营造人格化、人性化的学习氛围,给用户学习时的关怀
3.和用户进行学习上的互动
4.设立阶梯式的学习路径,鼓励用户在完成前一步骤后进入下一个步骤

社群运营
1.在社群内营造相互鼓励、友好的学习氛围,让学习社群变得像一个大家庭
2.在社群内举办各种学习相关的活动
3.营造社群内的成长体系,给以比外部更低的续费折扣

● 某个B2B水果蔬菜配送APP,主要是为农贸市场摊贩提供蔬菜配送服务。前期依靠营销来做客户拉新和维系,客户群体的互联网习惯并不强,你能想出什么办法让用户主动使用app?

参考回答:

目标人群:农贸商贩
特点:主要依靠卖体力为主,平时与互联网接触一般都是社交视频类应用,不喜欢太过复杂的应用,生活水平较低,价格是看重点之一,其次非常讲究买卖信用问题,勤劳朴实
摊贩易遭遇问题:
1.水果蔬菜容易坏,隔夜就容易造成损失
2.每天特意过去采购水果蔬菜需要花费大量时间,每天天没亮就得准备
3.遇到雨天或者其他天气问题,蔬菜水果容易涨价幅度高,需要承担高风险
4.价格贵的水果蔬菜不易卖出去,商贩需要独自承担损失
水果蔬菜本身存在问题:
1.可保存日期有限,容易坏掉
2.运输过程中水果蔬菜容易因为运输时长及运输条件而出问题
3.保存水果蔬菜不容易,需要花费较大一笔支出
方法:
1.注册新用户可以获得大额进货优惠券及一次免费配送机会
2.应用界面优化,能够符合用户常用软件习惯,重点关注用户体验
3.老用户带新用户,老用户可免费获得一次配送机会及优惠折扣
4.会员制度,配送折扣,也可以一次性购买全年配送折扣,使用次数越多折扣越大
5.积分制度,配送累积积分,累积一定积分可以按照商贩意愿自愿换取不同权限
6.提供蔬菜水果保值机制
7.蔬菜水果配送在商贩指定时间前到达,未符合提供全额赔款机制,并且要确保商贩亲自收货等安全机制
8.配送损坏及丢失等问题进行补贴
9.举办奖励红包机制,年度统计配送次数超过某个额度可以平分多少红包
针对水果蔬菜自身的问题,目前暂时没有想到什么方法,如果同意水果蔬菜退回机制,一方面运费方面谁来承担?另一方面退回的水果蔬菜容易坏,企业需要花费较大一笔支出,对于很多创业型企业难以支出如果费用。

● 小李是一个“朋友圈焦虑”型人,朋友圈中流行的东西一定会跟上,但这种热情却不能长久维持。年初他跟风玩了一阵《旅行青蛙》,过几天感觉没意思就卸载了;世界杯期间大家都在玩竞猜上天台,他也买了一阵, 但是世界杯一过就不玩了;最近又看到很火的某幸咖啡,他用完新手券后觉得再喝不值,也就没再买了。面对小李这种来的易去的也易的用户,你的平台要怎样做才能尽量留住他呢?只需要在以上游戏、彩票、外卖3种APP中任意一个举例就可以。

参考回答:

游戏:
其实不光是案例中的人有这样的情况,现实中这样的情况常常出现
1.现阶段游戏多处于怀旧、情怀。而青年人追求更多的是刺激感、新鲜感。为此,游戏设计定位就需要定位到青年。主要的产品不应该是养成类,这种消耗时间的游戏,而是需要哪种非限制发展的游戏。在游戏中实现多元化创新。如设计工厂,这种玩家对游戏的未来有很大的未知感、不断有新鲜感。
2.因现在各类游戏高并发出现。会有更多的游戏的新鲜感吸引玩家。一个好的游戏产品,需要不断的更新,优化出更多的玩法去吸引玩家,吸引玩家消费。
3.一个好的游戏剧本,就如同一部好的小说。玩家会情不自禁的继续摸索游戏剧本。如同一部好的小说会不停的吸引读者阅读。
4.合理的游戏活动,吸引更长的在线时间。在一定时间内完成某种任务会得到某种奖励。
5.加快游戏节奏,会吸引更多的青年人。而不是那种无脑的整人游戏
6.不停的实现玩家内心中的充实感。

● 公司有一款新产品将在一个月后要上线,对标的产品是贝壳找房App,如果你是运营负责人,请从推动用户增长、减少用户流失两个方面谈谈你的方法策略,两方面都至少提出3种策略。

参考回答:

推动用户增长:
1、大规模增加广告力度,通过线上网页植入,APP植入,以及线下大型广告牌,租住密集区电梯等精准投放广告;
2、新用户注册有奖励,并且用户邀请新用户可以得到一定奖励;
3、用户通过平台租房,可以通过转发到朋友圈等方式,邀请好友砍价。

减少用户流失:
1、加强对市场销售以及售后人员的要求,提高服务质量,为用户提供高质量看房,租房服务,入住后,提供及时可靠租后服务;
2、确保房源质量和数量,不断推出新房源
3、设立用户等级和积分制度,按照租住时间,租金,用户守信记录等,为深度用户提供特权服务和优惠活动。

● 有一个新的用户原创内容网站,假设你是运营,如何去获取前 1000 名用户?

参考回答:

最有效果的话就是找kol,通过kol去传播
当然,传播需要一个介质和一个内容,既然是用户原创内容网站,可以先邀请kol来写相关的内容。

具体方案思路如下:
1、计算成本
2、根据成本去计算对应的kol数量和扩充的内容种类,做出相应规划
3、策划拉新活动,结合网站类型,给出相关的福利,比如是旅行网站,可以给出xxx双人游,分享出去让多少人点击或助力即可解锁xxx福利

● 有一家初创公司想推出一款日历app,可以自由更换背景主题,风格是可爱型,你觉得它的目标用户群体有哪些,你会从哪些渠道去获取你的种子用户?

参考回答:

目标用户群体:以女生为主,16-25岁年龄段,喜欢二次元、动漫等。
渠道:1.可以在一些日系小视频中插入广告,在漫画书内添加二维码等。
           2.在相关的百度贴吧内,对萝莉、日系、可爱类话题中,进行APP宣传
           3.SEO等方法。

● 近期P2P行业不断爆雷,假如你是一个P2P理财产品的产品运营,在这样的市场环境下,不断有用户退出理财,这时候你会准备做些什么动作,去挽回这部分用户呢,说说你的思路。

参考回答:

  1. 用户调研
  • 对用户进行调研,得知用户放弃产品的原因

    2基于数据优化转化率
    • 梳理用户接触点
    • 建立漏斗和衡量指标
    • 发现问题
    • 大胆假设小心求证得到1-2个关键因素
    • 给出解决方案

● 如何在懂你英语30天的社群中,通过用户运营和社群运营实现用户续费,请写出具体执行方案。

参考回答:

● 你负责一款小视频产品的运营工作。请问: 请问你要通过哪些手段可以激励用户生产小视频内容? 并且怎样提高首页内容的点击转化率? 以及怎样提高整个App的用户留存?

参考回答:

根据不同类型用户需求,针对性设计用户激励的手段:
A类:提高曝光率和推荐,提供商业化机会。
B类:提高曝光率和推荐,认证加V。
C类:挖掘培养具有潜力的C类用户培养成长为A类用户,其他措施同E类用户。
E类:
·降低创作门槛,提供简单多样的玩法,让普通人也可以参与到视频创作中去。
·新用户推荐,比如新用户使用产品初期就推荐#新人报到#类似的话题,引导参与。
·产品引导,发布首条短视频后可以点亮头像等玩法。
·活动刺激,针对不同主题策划活动,刺激用户的参与。
D类和F类:暂时不作为UGC激励的重点。
除此之外,还可以考虑红包补贴、积分、用户等级等方法来激励用户。

(2)提高首页点击转化率
在通过A/Btest或灰度发布做验证的前提下,针对不同原因采取措施:
A、若原因为用户没有正确操作APP,注意不到首页内容
·增加用户引导,如使用浮层进行引导提示。
·表现层优化,进行视觉和交互设计的优化等。

B、若原因为用户看到内容,不想点击
·内容筛选机制优化,通过算法优先展示用户关注的内容。
·文案或内容优化,第一时间抓住用户眼球。

C、若原因为操作复杂,或者用户懒不想点击
·简化操作步骤,首页直接默认播放。

(3)提高App用户留存:
A、从内容层面:
·在保持内容调性和产品定位的基础上,增强内容的丰富性,避免内容太过单一、单调,造成审美疲劳。
·创新短视频玩法,满足用户不同的使用场景,给用户带来更多有趣和新鲜的体验。

B、从产品层面:
·利用通讯录导入用户关系链,增强产品的社交属性,进而提高粘性。
·优化个性化推荐算法,提高推荐算法的精准度和推荐效果。

C、从用户层面:
·建立用户成长体系,激励用户不断成长,提高存留。
·数据智能监控,设置召回提醒,及时对濒临流失的用户进行刺激活跃。