第2章 第1节 互联网思维

推荐给朋友

● 请说一下你是如何理解互联网思维的?

参考回答:

1.互联网思维即在移动互联网、大数据、云计算等科技发展的情况下,人对用户、产品、市场等整个商业生态,进行重新审视的思考方式。

这种思考方式不局限在PC端或移动互联网,而是泛互联网,因为未来的网络形态是跨越各种终端设备的,包括PC端、移动端、手表、眼镜、家具等。

2.互联网思维是降维的,让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。

3.互联网思维是一种做事的方法论,即好的产品自己会说话,让产品说服用户,用户帮产品说服其他的用户。这个方法论可以归结为5个关键词,颠覆、专注、极致、口碑、快速,涵盖6个特征,大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生。

● 你来说说,运营和产品有什么区别?

参考回答:

产品是实现o-1,运营是实现1-100。从某种角度上说,产品和运营是不分家的。产品想的是如何生个健康的孩子,运营想的是如何把这个孩子养的好好的,而运营最好就是在孩子刚开始的时候就介入进来,毕竟很多时候孩子在一开始就需要好好对待。

● 你觉得自己是互联网达人吗?为什么?请结合具体数据和案例来展示你是一个互联网达人。

参考回答:

工作上:平均一天大约40%时间都在用电脑查资料,写各种文档,团队协作,写专业作业,当然还有求职实习当中。
生活上:90%的时间都会花在聊天交流上,外卖支付中,当然也会抽时间听音乐。
从个人追求上:本人一直期望产品岗位,首先在思想上就带有互联网的色彩了
所以是一个十足的互联网大人。

● 有人说 O2O 是把人从线上拉到线下去。也有人说 O2O 是以我为中心,让服务来找我。你来结合一下市场上真实案例,谈谈你的观点吧

参考回答:

O2O即Online To Offline(线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,实现线上线下一体化。
    
早期阶段,O2O主要体现为线上线下的对接:利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来,然后把线上的流量导到线下,例如以美团为代表的线上团购和促销。早期阶段的O2O是单向性的,平台和用户的交互较少;用户试用频率低、粘度低,基本上以完成交易为终点,对产品用完即走。
中期阶段,O2O主要体现为一种服务型电商模式:将商品或服务的预约、下单、支付等流程都转移到更加高频和生活化的场景当中,例如快递上门取件、外卖上门送餐、滴滴打车。中期阶段的O2O与用户生活有了一定程度的融合,用户的使用频率和忠诚度明显上升。
现期阶段,O2O主要体现为垂直细分领域的平台化模式:在整个行业环境下,为解决用户特定场景下的痛点,建立专注于某项服务的平台,例如专注于高端餐厅排位的美味不用等、专注于生鲜买卖配送的每日优鲜、专注于纯手艺理发的优剪;进一步也延伸到线上网店与线下实体店的统一,例如苏宁向用户保证所有商品价格全部一致、会员享受的服务一致。现期的O2O已经越发专业和成熟,覆盖面也越来越广,为用户带来了便捷愉快体验,甚至已经让用户养成使用习惯。
    
现在的O2O不仅仅是把用户从线上拉到线下,而是线上线下的完美结合一体化。“以我为中心,让服务来找我”的说法也不确切,O2O不仅仅为用户提供便利,而是一种商家、用户、平台的三赢模式;对商家而言,O2O扩宽了消费者了解自身的渠道、降低了地理位置对商家的限制、方便商家对用户数据的收集等;对用户而言,O2O提供了丰富、全面、及时的商家及其折扣信息,有助于筛选订购适宜、优惠的商品或服务;对于平台而言,O2O带来大规模高粘度的消费者,进而能争取到更多优质的商家资源,营造一个良性循环,掌握了庞大的消费者和商家数据资源,还能提供其他的增值服务和更多的盈利模式。

● 说说微信上你最喜欢的功能,以及为什么喜欢。

参考回答:

喜欢:
1.小程序---节省了好多额外APP下载,大有“微信在手天下我有”的畅快感;微信页下滑或搜索就可以很便捷地找到小程序的入口;与好友之间的分享也很方便。
2.订阅公众号---方便了解阅读各种感兴趣的信息与资讯;便于打发利用碎片化时间。
3.扫一扫---便捷支付、便捷加好友、简单翻译,功能实用、易用。
4.实时位置共享---对与朋友出门约会碰面找不到人的路痴十分友好的设计;可以为一个人走路的小朋友或女孩子提供很好的安全感。

不喜欢:
1.聊天记录删除---删除即代表了清空全部的记录,但是不删除满屏杂乱的记录很容易间接影响人的办事效率,逼死喜欢整洁的强迫症患者。
2.文件传输---限制文件传输的大小;文件在一定时间后会过期,你没有及时下载或者日后需要再寻找的时候就很不方便。
3.PC端与移动端的消息记录同步---尽管PC端登陆时会默认自动同步消息,但是微信栏的同步做的并不好,例如,PC端删除聊天而移动端依旧存在记录;当登陆了PC端、关闭移动端消息提醒,之后再打开移动端的时候,聊天记录的同步不能一步到位而是会出现短时消息爆炸的情况。
4.聊天与订阅公众号或朋友圈查看的矛盾---当你正在阅读文章或者浏览朋友圈的时候有聊天插入,你点击回复完聊天再返回就退出了原本的位置,重新点击进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感。
5.删除朋友圈/收藏---没有直接删除和批量删除的设置,当你想要删除曾经的朋友圈或收藏时,必须完全打开进入才能够完成删除操作,同样是进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感;在收藏中,当发布者删除了内容时,我甚至无法删除自己的收藏。
6.内存占用---微信的安装包和使用过程的占用越来越大,影响体验。

● 除QQ、微信、微博、陌陌外,请你列出尽可能多的社交类APP,并每个用一句话介绍下它们的核心特点。

参考回答:

1.小红书:年轻人的生活方式平台---和偶像做邻居,get 潮流生活方式、热门话题,和全世界好看有趣的年轻人一起标记吃穿玩乐买的生活日常。
2.多闪:专为亲密好友准备的小视频互动APP,闪电记录,随拍生活中的精彩瞬间,多款特效贴纸,让视频拍摄更有创意。
3.探探:一款恋爱交友APP---打开全新的相遇方式,以双向的“一见钟情”找到合拍的人。
4.Soul:通过完成30秒的“灵魂测试”,来找到心灵相通的小伙伴,匿名树洞写最真实的博客。
5.吱呀:以声音为一段关系的起始点,隐匿身份、外貌等现实条件的限制,开启纯粹的声音交友之旅。
6.知乎:聚集了各行各业的专家达人,用专业的知识、经验和见解让每个人高效获得可信赖的解答。
7.百度贴吧:以兴趣主题聚合志同道合者的互动平台。
8.豆瓣:快速找到你喜欢的电影、剧集、综艺、图书和音乐,随时随地记录你的生活与想法,帮助你与兴趣相投的人找到彼此,建立自己的书影音世界、丰富你的个人精神生活。
9.YY:全民娱乐互动直播平台---各种品类精彩直播随时看,打发你的无聊时间,随时随地玩到嗨。
10.脉脉:专为职场人打造的职业认证实名社交,帮助职场人更方便高效地在线上拓展人脉、交流合作、求职招聘,能极大地提升工作效率和增加职业机遇。

● 选出你认为目前市面上最好用的社区类app: (1)从运营角度分析其优缺点。 (2)假设有一款同类app要与其竞争,请从运营的角度分析该如何建立竞争优势。

参考回答:

● 请你来简单描述一下线上招聘,包括宣讲、答疑、笔试、面试等的优劣势,并提出三条以上的现实可行的优化建议。

参考回答:

线上招聘的优劣势
1.优势
  • 信息量大,不受时空限制:不受场地、空间等限制,因此能方便地实现多部门、多机构之间的资源共享;
  • 信息查询搜集十分便捷:招聘网站都有完备的搜索功能,求职者可以利用此功能快速准确地查找到行业、职位、工作地点、薪水等信息;
  • 节省成本:对于求职者和招聘方来说都是节省成本的事情。
2.劣势
  • 缺少互动,信息反馈少:网上招聘会的等待期相对更长,经常是简历发出后数十天才接到反馈,有些甚至石沉大海;
  • 企业宣传力度可能不够:一些不知道该企业的学生可能会因为线下招聘而了解此公司,而线上招聘的前提条件就是学生得知道该公司,否则根本不可能去搜索公司主页并打开线上宣讲的界面的;
  • 竞争更加激烈:同样一个职位在网上发布后,人事经理收到的简历比现场招聘会要多。

现实可行的优化建议
1.网站招聘职位做到天天刷新,及时跟进接收简历数量变化,以便及时调整招聘网站宣传策略;
2.网站招聘职位做到天天刷新,及时跟进接收简历数量变化,以便及时调整招聘网站宣传策略;
3.多使用新兴的SNS社交互动类招聘渠道进行宣传和招聘,如SNS网站、专业论坛、行业或岗位QQ群、微博微信等。

● 请简单描述一个你购买过或者印象深刻的音频付费产品,并分析他的优缺点,包括目标用户定位,内容主题及框架,文案策划,定价策略,小活动,用户运营等等。

参考回答:


得到APP。

优缺点:优点是(1)引入大咖入驻讲解(2)注重内容质量(3)时刻提醒用户的学习计划。缺点是(1)盈利方式单一(2)内容品类不够丰富。

目标用户定位:(1) 想要进行充电,但工作繁忙,没有大段连续时间进行学习的上班族,且愿意为提升自己而付费(2)针对某一领域感兴趣,想要快速了解该领域,但又不愿花大段时间深度阅读,需要短平快获取知识的用户(3)书籍爱好者。

内容主题及框架:


定价策略:定价需考虑到收益。因此总成本除基本成本,需额外投入强运营成本,如:课程教师费用、内容制作沟通等成本。所以最终价格=成本+按一定比例的收益金额。

小活动:(1)免费预约活动,降低直播观看者的门槛,提高用户观看数(2)引进大咖来主讲直播(3)罗振宇跨年演讲活动

用户运营:(1)产品运营功能迭代(拉新)(2)线上活动-直播(留存转化、品牌口碑)(3)线下活动(拉新、品牌口碑、商业合作)

● 请你谈一下,假如你在学校里开了一家小店,通过互联网模式你应该如何引流?

参考回答:

1免费模式

策划买奶茶送甜品、生活用品买三赠一、买本子送笔等组合嵌套。

 

2 UGC模式

用户到店可自制奶茶、咖啡、甜品等。

 

3增值服务

给老用户提供生日特别定制购物袋/手袋。

 

4搭建会员运营体系

用户订一学期早餐可享受情人节、女生节、520等节日惊喜小礼物。

 

5软文推广:讲故事、讲情怀

与校自媒体合作,对小店创始人的创业故事、小店日常温馨故事等进行内容运营。

 

6交叉补贴

在每个月的情人节(即14号),女生可以免费入场享用一杯特制饮品,但同行的男朋友则不享有这一福利。

 

7两微一抖营销

在微信订阅号、朋友圈、微博、抖音等进行渠道推广。

 

8裂变营销

“给同学免费送早餐,他/她吃你也吃。”

 

9社群运营

邀请3个同学进群可免费领取XX商品,群成员可享受新品内测试吃福利等。

 

10 APP运营

开启步数兑换优惠券功能,鼓励同学多锻炼;消费产生积分,积分累计到一定数量可以浇水种小麦,小麦长成后可以磨成面粉或做成面包,送给用户等。

 

11外卖配送

可以在APP或微信公众号完成自助下单,商品配送好后系统会发送提示,用户凭二维码到店领取,节约排队时间,或支付配送费享受外送到宿舍的服务。

 

12流量变现

学校周边的辅导机构要来小店门口的长队发传单,收取一定费用。

● 你来说一下,如何选择开一家便利店的地址?

参考回答:

1首先了解自身实力,包括供应链能力、产品结构、产品优势点等,再由供应链实力去决策便利店的店面形式,是商圈店,还是社区店等,以及是否加盟品牌。

 

2其次考虑客流量与客流的质量,分析可能的顾客的年龄阶层、收入水平及消费习惯等因素,选址的逻辑以写字楼、商圈、街区、社区、学校等人流密集的区域为主。

 

3再者考虑供应商如何给自己送货,尽量避免便利店开在区域边缘,这会导致供应商的物流成本过高,以及自身的产品结构不完整。

● 你来说一下,为什么电影类app先选座位后付款,飞机先付款后选座位?

参考回答:

1安全维度

飞机根据最终付款的人数,按照空间合理安排乘客座位,保证均匀分布、飞机平衡,避免人少还扎堆一个区域,从而避免气流颠簸。而看电影则没有这方面的考虑,可以让用户先占座再付款。

 

2用户需求维度

电影属于娱乐消费,主要体验是视觉效果,座位直接影响视觉效果。看电影的目的是通过电影获得优质的体验,所以用户的偏好会影响选座,而座位会影响观影体验。比如说有的用户习惯于某个位置,比如情侣喜欢远离人群的座位,比如爱上洗手间的人喜欢坐边上,比如不乐意给他人让道的喜欢坐中间……等小部分用户需求。而飞机属于交通消费,是特定场景内的刚性需求。坐飞机的根本需求是从A地到B地,座位对实现这一需求的影响不大。比如说就算座位不舒服,用户也不得不乘坐。即抓住根本需求,坐飞机并不是为体验坐飞机的感受。

 

3运营成本与购买效率维度

飞机的运营成本较高,还需考虑航司的因素。有的情况是,一架飞机是两家或两家以上航空公司共用一个航次,所以必须等待期限内的所有用户付款后,才能安排座位,即飞机选座有延迟。飞机为保证大多数用户的购买效率,所以制定先付款后选座的规则,不然用户占座查看半天却不付款很影响运营。而相比之下,售卖电影票的运营成本远低于飞机票,对购票效率的要求也不高。

● 请你说一下,你观察到的航空公司和高铁大巴定价规则有什么区别。你认为产生差异的原因是什么。

参考回答:

1航空公司和高铁大巴定价规则的区别

1.1航司制定的机票价格是变动的。而高铁大巴的价格在一段时间内是固定的。

 

1.2航空公司主要采用动态定价,即基于用户心理、价格敏感模型定价,在用户能接受的最高心理价位与最低心理价位区间内定价。而高铁大巴属于静态定价,以公里数为主要标准。

 

2产生差异的原因

2.1制定定价规则的主体不同

因为机票价格主要是由航司内部按市场经济规律统一调控价格,即需求量大时价格上升,需求量小时价格下调。其次,航线因素也会对机票价格造成影响,即不同的航线打折的幅度会不同,通常班次较多的航线打折的幅度会大一些。再者,不同的季节的机票价格差异较大,比如春运期间各航线的价格都较高。

 

总的来说,航司是采用价格歧视的定价手段,从而实现经济利润最大化的。航司一般采用三级价格歧视,即根据不同市场的用户、不同的供求状况来区别定价。

 

而高铁大巴是国民运输的基础,一般情况下,国家会使用政治手段限制铁路、公路运输,同时国家也会给予高额补贴。所以高铁大巴的市场是存在垄断的,而不是完全竞争的,价格在一段较长的时间内保持稳定。

 

2.2需求弹性不同

高铁大巴是解决出行需求的主要方式。而飞机属于非刚需的升级服务。

● 在某一个5km范围内的商圈,有两家大型超市(类似沃尔玛)、两家中型超市(类似711)、两家小型超市(小卖部)。目前有一家中型超市的长期盈利比较少,如果让你给他建议,你会从哪些方面考虑,如何调查资料,根据获得的资料如何规划经营方式。

参考回答:

首先要找出长期盈利较少的原因,注意到盈利较少这个现象是“长期”,并不是短期突然的,因此可以排除是对手近期推出了什么活动、做了什么策略调整而抢走生意这类原因。

第一步,对比分析自身与另一家中型超市之间的差异。

作为一家中型超市,最具有可比性的自然是同等规模大小的另一家中型超市。盈利情况与成本和收入有关,盈利较少问题抽象简化无非是因为成本高或收入低;成本主要有商品成本、供应链成本、人力成本、门店成本等,收入主要与选址人流、商品种类及定价、销售策略等相关。通过到店观察就可以知道对手超市的客流、商品种类及定价、销售策略、服务态度等情况,从而了解收入上的差异,根据差异因素进行调整规划。如果是客流原因,考虑如何吸引、导流,例如:利用抖音营销情怀话题推广;如果是商品种类及定价销售原因,考虑进货消费者偏好的商品/主推某样商品/低价促销/捆绑销售/对价格不敏感的商品略提高价钱等。如果收入上大体与对手超市相当,则考虑成本因素,在保证原有商品质量和服务体验的情况下尽量节源。

第二步,分析商圈范围内所有超市对自己的影响。

同行必然存在竞争,范围内的用户数量和需求基本稳定,对手吸引了较多的顾客消费,自己的盈利自然就少了,要找出顾客选择了到别家超市进行消费的原因。是否其他超市占据了选址优势、价格优势、商品优势?是否其他超市购物环境更好、店内商品陈列更合理方便、服务态度更佳、高峰期结账效率更高?例如:可能大超市购物环境好、商品种类丰富、每日有不同的优惠活动;可能小超市距离住宅区很近、提供了代收快递的服务吸引顾客每日进店产生消费。综合分析对手和自身所有的优势和劣势,扬长避短。

第三步,站在顾客的立场上思考。

尽管分析对手是必须的,但是商业本质还是以顾客价值为导向,应当提高自身应对顾客需求的能力,给顾客一个到店消费的理由。明确自身主要的目标顾客群体,分析顾客群体的特征和需求所在,例如:超市的目标顾客群体是住在附近的家庭主妇,则考虑加大生活日化用品、柴米油盐、新鲜水果的商品比重。同时多多注重细节,作出一定的差异化,例如:紧跟消费浪潮,第一时间引入爆款流行商品;建立消费积分体系,为首单顾客提供优惠、为老顾客提供福利;完善网上下单功能,顾客可以在线下单到店提货,满额享受送货上门等。

● 如果学校有5个食堂,其中一个食堂每天人都特别多,那么你觉得应该如何缓解这个拥挤的现象呢。

参考回答:

1可能造成拥挤的原因包括:口味、距离、用餐环境、品类数量、价格、服务等。

2按每个因素分类讨论其他4个食堂怎么办,这个拥挤的食堂怎么办。

比如,如果是因为口味,不同的菜系可以分食堂,,越受欢迎的适当往其他4个食堂放,以暂时缓解过于拥挤的食堂的人流量。如果是因为距离,即这个食堂距离教学楼最近,学生下课之后就近选择。那么食堂可以:1 推出已经打包好的套餐组合,减少学生到窗口打饭的排队时间;2 增加食堂窗口;3 对教学区以及课程重新分配,分流学生的就餐时间。如果是因为用餐环境,那么应该在保证其他4个食堂干净整洁的前提下,提供更舒适的就餐环境,吸引学生前往用餐;比如给食堂装电视机并开放,在就餐节点播放篮球赛事或当红综艺、网剧等。

 

此外其他4个食堂也可从营销维度寻求突破口,比如举办提供新菜免费品尝,转发朋友圈送饮品等活动,并与学校社团组织合作,让他们在贴吧发帖。

3市场调研。研究口味、距离、用餐环境、品类数量、价格、服务等中哪几个因素起作用最大后,再选择组合方案去执行。

● 请发散你的思维,根据你对网易云音乐的理解,设计出一套让网易云音乐发展更上一个新台阶的、切实可行的战略方案,可以是营收方向,也可以是运营体系搭建,还可以是音乐人、电台等方向都可以。

参考回答:

1.基本型需求
1)努力争取更多更全的音乐版权,无版权的歌曲考虑原唱歌曲MV、优秀翻唱作为替代;
2)保持鲜度和热度,对专业音乐人新歌、最新音乐综艺或节目歌曲以最快的速度上线;

3)细分听歌场景,例如:跑步、办公、清晨唤醒、夜晚助眠等;

4)领域深耕,对于民谣、电音、嘻哈、慢摇、纯音等小众音乐快速跟进。


2.期望性需求
1)发展基于音乐的社交,不同的人可能因为同一份歌单、某一首歌曲产生情感上的共鸣,例如:可以基于歌单收藏和红心歌曲的重合率提醒“相似爱好用户”等;
2)独立出UGC评论故事,与歌曲不直接相关但由歌曲联想到的“煽情回忆”、“自我励志”、“搞笑段子手”类创建另一模块;让只想单纯听歌、专注于音乐本身的用户回归到一种简单舒适感;让对歌曲衍生内容富有创作力和想象力的用户有更大的发挥空间,甚至可以开启故事接龙活动,自由开启脑洞,承接之前用户的故事接龙创作;
3)发挥情感能量,不同情绪下人会选择不同的歌曲,创建用户分享情绪和经历的平台(类似“夸夸群”),让用户能够从陌生人处收获安慰、祝福和鼓励,得到积极能量。
3.魅力型需求
1)跨界合作、打造生态圈:网易云音乐曾用情怀评论与杭州地铁、农夫山泉创造多个经典跨界合作,可以考虑建立更加广泛、更加固定的生态圈;
2)建立图集:从歌单评论中,也会发现不少用户提到被封面吸引进来/求告知封面图人物/求原图之类的,可以考虑建立高清图集供用户下载;
3)打造线上线下O2O服务,例如:以音乐为主的音乐综艺IP、云村演唱会、网易云周边体验馆,以情感社交为主的心理疏导驿站等。

● 如果你有机会创业,做一家公司的创始人,你会选择哪个方向、以什么样的形式切入?请说说你的理由,以及你想怎么把这家公司做大。

参考回答:

1选择互联网餐饮的方向,以给互联网、金融、房地产等工作强度大、工作节奏竞争的白领提供轻食定制套餐的形式切入。

 

2理由

餐饮永远属于刚性需求,也是高频消费。而互联网的快速发展极大程度上改变人的饮食方式和饮食习惯,引发餐饮行业的变革,但人对餐饮的生理需求等没有发生根本性的改变。互联网+餐饮能重构消费场景,创造新的消费品类和消费形态,互联网餐饮本质上是一种生活方式。

 

3把公司做大的整体思路

3.1垂直细分市场,基于用户画像,提供差异化服务。

3.2提升物流能力,送餐更快更及时。

3.3横向拓宽市场,后期加入下午茶、鲜花蛋糕、生鲜水果等品牌。

3.4产业链纵深发展,打入上游供应市场,为供应商减少成本。

3.5通过软文推广(以品牌故事强化用户心智)、裂变营销、社群运营等进行品牌营销。

● 如果把《最强大脑》这个 IP 授权给你,请你谈一谈你准备做些什么来进一步扩大它的影响力,并从中盈利呢?

参考回答:

《最强大脑》是科学与脑力为主,娱乐与艺术为辅的电视节目。

打铁还需自身硬,所以内容制作输出的硬度质量是关键。
  1. 邀请科学领域资深专家教授作为嘉宾。为节目制造提供科学技术源泉。
  2. 邀请知名明星艺人、流量明星作为嘉宾。为节目提供艺术娱乐等积极氛围,增强节目的趣味性、观赏性。
  3. 合作国内外院校的科学与技术人才,国内外制作团队,打造一个“国际”不同文化碰撞,百家争鸣的热闹积极氛围(可以借鉴WTO姐妹会、非首脑会谈、非正式会谈……)。
  4. 收集节目后的反响意见,获取相关权威媒体的评价意见(光明日报、人民日报等曾对此有关评价),扬长避短,更加使得节目得到优化。

线上线下宣传:
  • 线下采用海报张贴,活动造势,交通工具广告……。
  • 线上依据资深科学专家嘉宾的科普演说、撰文发表PGC;依据明星粉丝团流量社区UGC积极引导。   

● 如果你住的地方有一家中式快餐店和一家洋快餐店。那家洋快餐店因为资金雄厚,经常推出推广活动。而中式快餐店因为资金短缺,不能进行大规模推广活动。请你谈一下,你觉得中式快餐店应该怎样增加客流量呢?

参考回答:

1.充分发挥中式特色,让用户对快餐店有记忆点,引起顾客的民族归属感;
2.通过抖音/微博/微信公众号,讲故事、讲情怀,对小店创始人的创业故事、小店店员的温馨日常等进行软文推广;
3.通过赠送免费小菜或者提供打折优惠等措施,鼓励到店消费的顾客发朋友圈帮助推广;
4.营造话题,让顾客感受到价值感和与众不同,或者引起顾客的好奇心,例如强调食品卫生、食材新鲜、餐厅环境、中式养生、神秘招牌菜、不定推出新菜等;
5.利用随机事件制造兴奋点,例如:下雨天就打折、结算抽奖免单等;
6.推出中式搭配套餐,分设打包区和堂食区,帮助用户节省时间、避免纠结、享受更好的服务;
7.注重打包的美观性和实用性,给顾客享受了一顿饭而不是吃了一顿快餐盒饭的感觉,同时餐盒的材质大小方便顾客直接加热和就餐;
8.推出快餐厅衍生物,例如:特色酱包、冲饮速食汤等。

● 如果给你500w做海外直播创业,请你谈一下,你会选择哪个国家?为什么?

参考回答:


我会选择非洲某些国家,不处于战乱,我国企业重点投资的区域。

一是虽然非洲国家经济欠发达,基础设施相对不够,但是我国近年在非洲大量进行基建,在基础设施建设上有了一定的保障,也让非洲人民建立起对中国企业的信心。

二是非洲人民对于互联网接触少,缺少娱乐活动,直播对于他们算是新奇的体验,更容易吸引流量,再加上非洲庞大的人口,便宜的人力,给直播行业提供了更大的发展空间。

但是非洲与中国的文化,形势,政策甚至宗教信仰的不同,单纯的复刻国内直播形势很难有较大的发展,如何适应当地的文化,生产接地气的产品,更好的进行本土化的运营才是出海的难点。

● 请列出你常用的10种生活物品;如果你只有三个柜子,请问你打算怎么收纳?

参考回答:

● 你来说一下,开一家奶茶店需要考虑的三个要素是什么。

参考回答:

1、选址:选址要考虑人流量,目标人群,竞争强度等要素。由于外卖的普及,靠近写字楼可能会带来很多的线上流量。

2、选品:目前市面上奶茶店很多,各种类型都有,竞争很激烈,选择一款质量过硬,口味受欢迎,有识别度的产品就变得很重要了。

3、营销:由于竞争激烈,奶茶店都想方设法让用户记住,营销就变得很重要了,成为“网红奶茶”才能从激烈的竞争中脱颖而出。

● 如果需要你来为飞机上的乘客设计一套服务,大概是两个小时左右的航程,你看看你会怎么设计呢

参考回答:

1.休息

降噪耳机、护颈、眼罩、拖鞋、毯子、床;

按摩服务;

护肤面膜、手膜;
2.消遣
内含游戏、电影、电子书的Pad;
可以无障碍看到机身外风景的联通眼镜;
高仿真飞机驾驶游戏体验;
出机场交通选择提醒、目的机场免税店好物推荐、目的地旅行美食推荐;
WIFI、电源;

● 请你用互联网思维和方法论,设计一款女士内衣。

参考回答:

互联网思维包括用户思维,极致思维,迭代,流量,大数据思维,平台思维,跨界。

女士内衣的用户当然是女性,以女性为服务中心。现在要设计一款日常生活休闲需要的内衣。

先借助互联网平台将设计想法发布推广出去,可以选择小红书,与平台协商,发起一个共同设计内衣的活动。让大众广发参与到设计过程中。

征集大家的想法,需求,产品不断迭代,选择用户体验测试服,形成口碑。

女性用户追求内衣的舒适度,在这一核心需求达到满足之后,可以探索其他的功能,比如胸型矫正功能。内置数据芯片,与手机app连接,用户通过app控制内衣的松紧程度,通过分析用户胸型,控制内衣的固定。

● "越来越多的普通用户开始习惯于通过视频来表达自我、记录生活。同时,伴随着人工智能的发展,对于视频内容的理解、实时增强等技术(相关技术包括但不限于:人脸识别、手势肢体识别、物品识别、场景识别、目标前景背景分割、SLAM同时定位与建图等)也日趋成熟。如何在UGC短视频中无缝得嵌入新一代广告内容,是各个视频媒体反复探索的问题。请思考: a) 可能的创新型广告形式(不少于四种)? b) 如何为这些创新型广告位定价(选择其中一种分析即可),请阐述具体思路。 c) 为了便于创新型广告形式的推广,请尝试将其中一种广告形式设计为广告行业标准,并详细阐述标准实现的相关细节?"

参考回答:

● 如果你家楼下的早餐铺子经营了很多年,收入一直没有太大变化。你来思考一下,如何在不涨价的情况下,提高早餐铺的收入?

参考回答:

会以一下思路进行
1、分析一下受众人群:
我家楼下的早餐铺子肯定是面对的是附近的小区的人,外来人比较少
那么这其中的人的话是家里不爱做饭的,或者早上比较急的上班族比较多一些

2、下面是提高早餐铺的收入,如果是不涨价的前提上,可以从两方面去提高,一个是增加购买人群,另一个是增加人群进店购买金额
增加购买人数:我会通过一些活动或噱头来吸引更多的人来,比如对门店门口贴横幅,或者是把早餐移出来在外面卖(当然还是可以进去吃),或者一些木偶人贴心的来,或者是进店即送一碗粥之类的,或者连续打卡多少天免一天早餐等等,当然,具体要结合着成本

增加人群金典购买金额:可以从一些店内的转化来做,比如服务员在介绍的时候可以加一些内容,或者加一些菜品,在不影响口味和肠胃的饱腹感等前提下,或者加一些更贵的品类等等。


● 假如我是一个没上过网的老人家,又听很多人说过网上很多骗人和假货的事,我现在要买一台电视,我家附近就有一家苏宁,请你说服我去网上买,而不是在家附近的实体店买。你会怎么来劝我呢?

参考回答:

1.您要去苏宁买电视啊,去苏宁好啊,大公司质量有保障,您可真聪明!不过苏宁在网上有一模一样的店子,都是同一个老板,在网上买您就可以让人免费把电视送到家里来了,非常方便的,您自己去店里搬回来多累啊。


2.对,网上是有骗人和假货,您谨慎是对的,但是店里店员也会推销乱说啊,苏宁网上有专门的店子,骗人是会被罚钱的,所以不骗人,去网上就免得被店子里的导购忽悠了。


3.网上因为没有开实体店,所以成本少了店面租金啥的,同样的电视在网上买估计更便宜呢,可不能白白去实体店多花钱啊。


4.您看您儿子是不是会从网上买东西、孙子是不是可喜欢拿手机上网玩了,您也要学着上网啊,不然都不懂怎么和孩子聊天啊,刚好借这个机会学学上网,不懂这不正好还能联系儿子吗,多沟通多好。

● 你请给这5 个人每人推荐一款手机 app,并简单说明一下原因。这5个人分别是:在政府工作的父亲、每天锻炼身体的表哥、喜欢玩游戏的表弟、刚刚毕业的舍友、还有一位文化水平不高的农村亲戚。

参考回答:

● 如果要以互联网思维开一个火锅店,请你来谈谈你的想法吧。

参考回答:


前期宣传:开设微信公众号,制作宣传推文;与当地一些自媒体或KOL开展商务合作,在朋友圈、抖音、小红书等平台开展宣传。
入店体验:在线扫码点单;开设外卖服务;开展团购活动。
后期维护:从店铺装修、菜品卖相、味道等方面,引导顾客发朋友圈、写小红书、拍抖音(分享有优惠或送饮料零食等)。
客户管理:设置电子会员卡,在线积分。

● 请你谈一下,目前在餐厅吃饭时,有什么你发现的痛点,哪些可以用互联网的思维来解决?请你举出三个点并谈一下你的解决方案。

参考回答:

1.高峰期等待时间太久---预排号,支付定金可预点餐备菜,便于到场落座可以尽快进餐;
2.选座不便---电子选座,显示餐厅座位布局及每桌容座人数,同时显示该桌是或否空桌,不是空桌的话预计需要等待多久时长;
3.点菜选择困难---电子点菜,显示每道菜品销量、价钱、上菜等待时长、菜品特征(例如:甜口/养生/清淡/开胃/酸辣/...)、点该菜品的高频顾客人群特征标签(例如:年轻女性/儿童/老人/商务会餐/...)、菜品评价;
4.就餐后口腔不适、衣服沾染了气味---为顾客提供漱口水/口香糖/薄荷糖等,提供外套快速除味服务。

● 健康低卡路里饮食成为目前白领人群新宠,某健康饮食餐厅在线下售卖大热。他们希望趁机将经营范围由线下扩大到线上,并最快速度扩展到全国。如果你是这个项目的经理人,请谈一下你会怎么来进行商业运作呢。

参考回答:

要想把这种低卡饮食餐厅从线下扩大到线上,首先得找准目标群体常出没的线上渠道。
1.小红书:年轻白领尤其是女性白领,非常喜欢在小红书上寻找各种现在流行的生活方式。该餐厅可以联合一些小红书KOL在上面做推广宣传。
2.抖音:抖音上也是非常容易带火一种餐饮方式和餐厅。可以在抖音上和相关达人合作,进行一些活动。比如和大胃王博主合作拍摄一条“大胃王吃了两桌,居然才1000卡路里!是什么神仙饮食方式!”或者发起一些抖音挑战赛,都能迅速获得大量的目标用户的目光。
3.做好前期第一步的推广后,要注意及时跟进,利用公众号或者小程序,鼓励用户在线上转发传播,注册会员,成为真正的留存用户。

● 如果中国东部有一群无人岛,请你来设定一个针对无人岛群的开发方案,包括定位、策划、推广渠道等。

参考回答:

首先假设这是一个自然环境不错,没有太大危险的岛屿。无人岛上有树木,空地,野外环境,动植物等,空气清新,适合人生存。
产品定位:选取旅游度假。
目标用户:30-60岁的有钱、热爱旅行的人(需要开发自然)
开发方案:旅游基地开发,包括度假村,食宿,交通设施,安全设施,自然保护区等
推广方案:
1用户运营:维护老用户,让其写游记,与各大旅行景点联合发放积分卡;
2内容运营:传统媒体广告,拍摄宣传片,图片、软文,传单海报,线上SNS,SEO,微博,博客,知乎的宣传;登陆各大旅游、地图网站并做广告宣传;
3活动运营:邀请旅游节目,甚至邀请明星来游玩(这点可以参考亲爱的客栈选取地,明星效应);初期搞宣传活动(邀请好友抱团);邀请免费旅行体验官,抽奖送旅行票等;
4渠道运营:媒体宣传及公关(扩大影响力);线下与各种旅游渠道合作(比如与旅行社合作);线上与旅行平台、团购平台等合作;广铺渠道。
5营销推广:邀请美女主播旅游并在线上直播;热点营销,事件营销等;制作VR内容,邀请用户进行VR旅游体验;邀请明星入驻小岛冠名开店(这点可以参考韩国明星权志龙在济州岛开的咖啡店也引来一批粉丝游客,当然不否认济州岛本身就很美)等。

● 请你来谈一谈,性价比最高、见效最快的解决中国生育问题的方法是什么?

参考回答:

首先定义当前中国的生育问题是什么:较低生育率,适龄婚育人群生育意愿较低。
而之所以会造成这种局面的原因是适龄婚育人群本身的生活压力太大:房子、父母的养老、孩子教育等问题压力过大,生养孩子的成本实在太大,造成他们不愿意过早生育或者只愿意生育一个。
要想最快、效率最高地解决生育问题,主要解决房价和教育难的两个问题。
住房:对于生育人群鼓励并补贴一部分房价。
教育:国家加大在教育上面的投入,解决教育花费高和教育不公平的问题。

● 如何给不同的理发店进行分层,从而实现精细化运营呢?可以举例一家你常去的美发店,说说如何帮助商家提升效率。

参考回答:

以我常去的一家理发店为例:中端理发店,周围既有居民区又有互联网公司办公楼,目标用户群体有两类,居民区的中老年阿姨和公司白领(程序员为主)。
而要想帮助这家理发店提升效率,最主要的就是针对这两类用户群体分别做好服务。
居民区中老年阿姨:这部分阿姨有一定的经济实力,多为上海当地人,基本已经退休在家,对于做头发美容等都舍得支出。因此针对这部分人群在常规的美发服务之外,还可以针对性地推出美容护理服务。并且,应该尽量引导这部分群体在白天不太忙的时候消费(例如:推出白天时间段9折卡之类的),这样可以避开白领的下班时间,避免上方互相影响。
公司白领:这家理发店附近主要是程序员,以男性居多,大多数对于复杂造型的需求不强,主要是简单常规的修理头发。那么针对这部分群体,可以给他们开辟专门的通道,鼓励他们和同事合办卡(比如:二人卡9.5折,三人卡9折之类的)
综上,通过以上这种分别对症下药的方式可以提升效率。

● 请问如何看待刘国梁卸任国乒总教练、男乒罢赛事件?简单描述一下就可以了。

参考回答:

● 列举你最喜欢的三位歌手(或乐队、组合),并简单说一下你喜欢他们的原因。

参考回答:

● 说一个近期互联网行业中你认为较为成功的一次营销事件或活动,并谈谈你认为的成功与不足之处, 可以怎样改进?

参考回答:

案例:小米CC9的饥饿营销

成功:
(1)抓住人们“越少的东西越好”的心理,让大家争相去买,买到了就是一种变相的炫耀;
(2)每次供货都能一售而空,不存在滞销问题;
(3)营造出了一种供不应求的“假象”,从而激起更多消费者的购买欲。

不足:
(1)这样的营销久了也会让消费者们生气,降低好感度;
(2)长期买不到新品,有可能让小米的拥护者转投其他品牌门下;
(3)似限时抢购骗局。

改进:每次供货可以多一些, 别总是弄饥饿营销,久了会腻。就像“狼来了”的故事,次数多了也就失去了大家的信任和耐心。

● 如何用0.01元,买到一瓶可乐?

参考回答:


一、拆题
一瓶可乐3块钱,可我现在要用1分钱买。注意:
  • 3块钱  VS  1分钱。交易都遵循等价交易的原则,为了买到可乐,我一定得付出其它成本满足商家的需求;
  • 1分钱VS 免费送。1分钱暗藏玄机:不是免费送,而是要用1分钱买,所以排除商家通过扫码关注、注册普通APP等指定任务送可乐的情况;现在不再流通1分钱的现金,只有线上支付才能实现,所以这里讨论的解决方案最终都将以线上支付落地。

二、结合“5W+1H框架”的分析
可以用框架“5W+1H“分析:Who、What、Why 、When、Where。How本题中的Who、What、When是大家普遍预设的前提,相对确定。而why(为什么买)、where(去哪儿买)、how(怎么买)都不确定的,也是本题的关键所在。这里具体操作不详述,大家可以展开充分想象。

三、最终解决方案
1.商家主导:各种渠道找优惠。
(1)关注电商超市、O2O门店、线下门店、自动售卖机等的优惠:新店开业首单、会员福利、促销满减、重大节日等;
(2)关注移动支付平台与商户的合作优惠:到店消费送红包、满减促销等。
2.用户主导:等价交换&互联网手段
(1)等价交换:免费给店打广告获取可乐;讲价还价等
(2)互联网手段:关注支付宝活动,如花呗消费送红包;京东白条借款等

● 你觉得产品和运营的区别是什么?

参考回答:

产品和运营的区别主要在于:
打个比方,产品类似于生孩子,运营类似于养孩子。

产品(策划)主要负责:根据产品的演化阶段来策划产品功能,负责产品功能的落地,对产品进行迭代和更新。产品内部会划分不同功能模块交给对应的产品负责,产品主要与开发、交互设计等打交道。

运营主要负责:作为产品与用户之间的桥梁,主要工作是拉新用户、促活跃用户、留存用户,帮助产品完成阶段化的数据目标并进行商业化。运营有不同的划分,包括用户运营、活动运营、产品运营等,主要与用户、产品、市场部门打交道。

● 请你用简单一句话,分别向你父母介绍微信。

参考回答:

父亲:微信可以免费语音通话、视频聊天,比发短信、打电话方便省钱,还有麻将、斗地主等棋牌游戏可以玩。
母亲:微信不光能免语音费通话、视频聊天,还能直接交水电费,省事儿又省心。

● 请你用三句话给一个8岁的小孩描述一下京东

参考回答:

京东是一个在网上购物的软件;
你可以在手机电脑上选购商品,在网上付钱;
网站负责送到你填好的地址。