你们是某大型电商新零售的产品团队,接下来要在某市开200家小型无人售货店, 你将如何设计整个流程。根据以上命题,进行小组讨论。并且以小组为单位,叙述方案。
用户场景分析:细分目标用户类型、明确使用场景(who/when/where/what)、定位痛点、需求点、决策点,确定场景优先级。
产品现状走查:具体的方式可以是用户访谈、用户测试、用户体验地图、眼动追踪和KANO分析等,用于了解产品的功能、性能、内容和体验。
数据分析:包括全流程各环节数据、业务转化漏斗、用户行为数据和竞品相关数据。
竞品分析:分别从范围层(功能对比)、结构层(功能结构与流程)、框架层(界面信息布局)三个方面进行分析研究。
交互初稿设计:分别从范围层(确定展示功能和功能优先级)、结构层(确定功能结构与流程及页面数量)、框架层(梳理页面元素、确定页面元素优先级与基本布局)三个方面进行设计。
交互原型设计:明确关键页面&流程、基本交互操作,完成可用性分析/测试(包括用户场景自查、用研专家快速评估、快速反复测试及评估等)。
3,交互定稿设计:生成交互文档(包括详尽的交互说明、埋点要求及说明等)、高保真原型。
交互定稿完成后,交互设计师需与产品经理、相关开发团队成员一起进行技术评审,完成整体方案的开发估时。
在视觉方案最终确认后,视觉设计师需与产品经理、相关开发团队成员一起进行需求方案宣讲和技术评审,确认开发团队的最终排期。设计部门需配合开发联调 UI 视觉样式,提前确保设计质量。
4,看是否可以与运行,预测走查通过交互全流程走查、视觉还原走查、提出界面实现上的视觉问题 (UI bug)、提测阶段全面解决,来保证设计稿精确还原。
无人售货店产品具体运营
对运行数据进行验证,进行数据的收集、分析和总结,了解各种数据指标及相应的意义,利用数据分析结论指导设计。收集、分析、决策用户反馈,对整体项目进行总结复盘,为下一阶段迭代优化做准备。
1.产品定位:无人零售店完成用户购物任务,并且可帮助节省店铺的人力。
2.用户定位:面向所有市民。
3.场景:1)专门采购;2)看到店铺,临时起意。
针对以上特点,做出以下设计:
1.选址。选择交通方便、社区周围,人流量大。
2.门店设计。宽敞明亮,干净整洁,商店名称显著,从视觉上吸引用户目标,依靠店铺的知名度吸引客流量。
3.门店货物采购及选择。根据掌握的数据,哪些货物销量最好,针对性采购。
4.完善系统。监控扫描结账系统。
5.货物补充。通过结账,估算店内的货物情况,做好货物补充工作。
6.防盗预警系统。对于不结账的行为能进行预警。
7.售后环节。有任何疑问问题,可到相关门店进行解决。
2.深度竞品分析,确定店铺定位
针对市面上较为火热的竞品进行深度分析,适当借鉴,取精华去糟粕,确定自家店铺定位,包括店铺投放位置、不同位置店铺规模、店铺装修风格、店铺上架商品种类等;
3.确定主线购物流程
细化用户场景,就单位用户购物流程进行分析:例如用户刚进店要给予什么基本引导?提醒用户首次进行无人售货购买需要搜索关注小程序进行注册登录授予支付权限、基本介绍本店所售商品和摆放位置等;怎么简化便捷购物过程?一目了然的商品陈列布局、智能语音交互问答、智能购物车路线引导等;怎么控制商品结算?顾客进出门时进行自动安检和物品扫描、购物车自动清算/自动生成支付账单发送用户手机、完成清算后生成二维码扫描出店等。
4.完善店铺管理机制
包括货架商品缺货智能提示、破坏偷窃行为监控警报、提供顾客临结算时想放弃某商品的专门杂货放置架、商品自动分拣收纳等各个细化分支管理。
5.建立良好的物流供应链
包括仓库位置的选取、智能库存控制、仓储系统、流水线补货等。
6.建立完整的数据系统
包括每日不同商品销量、客流量、顾客逛店时长和消费金额、顾客购买商品种类和购物路线等各项数据记录、统计、关联分析,及时根据数据对店铺做出调整改进。
7.设计营销手段
每日推出不同的折扣商品和组合优惠、店铺室内音乐、自助饮料机、结算获得随机红包可在下次购物抵用、留下反馈意见被系统采纳送出额外红包、会员购物可累计积分换购、提供收取快递服务等,吸引顾客进店消费、下次再来。
8.进行成本、风险、可行性评估
根据资金资源和线下环境实际状况,对现有方案流程的可行性、店铺是否能够成功运转、是否能够实现盈利等方面进行客观评估。