处理投诉的 CLEAR 原则中的“L” 代表的是（）。

[单选题]

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对客户的情形表示歉意
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聆听客户诉说
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控制你的情绪
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提出应急和预感性的方案
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ChainsCC

处理投诉的CLEAR原则
企业运营中，处理顾客投诉是服务提供者的一项重要工作，如何停息顾客的不满，使被
激怒的顾客“转怒为喜”，是企业取得顾客虔诚的最重要手段。在这里，我们将先容- - -个处
理顾客投诉，令顾客心情晴朗的技能一一“CLEAR" 方法，也即顾客愤怒清空技能。
理解和实践清空技能能够帮助企业妥当地处理最辣手的情形。“令顾客心情晴朗(CLEAR)”
的顾客投诉应对原则包括以下步骤。
C -控制你的情绪(Control)
L -聆听顾客诉说(Listen)
E-建立与顾客共鸣的局面Establish)
A -对顾客的情形表示歉意(Apologize)
R -提出应急和预感性的方案(Resolve)

发表于 2020-03-29 10:14:51 回复(0)