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某款商品因为一个公关事件,突然在一夜之间变成爆款,预估用户下

[问答题]
假设有某款商品因为一个公关事件,突然在一夜之间变成了爆款,预计用户下单数会远超过库存数,但是这个商品的原生产工厂回复说,即便马上下单生产,也至少需要一个月以上才能交货。如果你是这个商品的负责人,要怎样处理这个情况?

对用户:
1、提前告知库存,或者搞成饥饿营销那样子
2、交付定金预约
3、适当补偿,可以送优惠券、小礼品之类

对厂商:
1、协商提速
2、寻找其他合作方
发表于 2020-04-20 15:14:30 回复(0)

对消费者客户:如实说明情况,真诚不欺骗。如果用户不满退货可以先安抚情绪发一些替代试用产品,并保证一个月的产品是完整高质量的,而不是快速交货导致的残次品,很多淘宝原创衣服都会说清楚不接急单的。


对厂家:要求其尽可能保证质量的前提下优化生产线流程,缩短交货日期。如果大批量流逝客户对厂家也是不利的。


还有就是这个问题有点逻辑谬误,如果是生产周期长的商品,最开始就应该清晰告知消费者。等到其成为爆款以后,才想着如何回应消费者产生的问题,这有点欺骗消费者的嫌疑吧

发表于 2019-09-03 11:30:22 回复(2)