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在售后服务中,以下正确的是?()

[单选题]
在售后服务中,以下正确的是?()
  • 讲话时轻易打断客户的话语
  • 未使用普通话与客户交流
  • 为缓解气氛与客户闲谈
  • 对客户的问题及时回答
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【正确答案】D
【解析】
在进行售后服务时,对于客户的问题要给予及时的解答,D选项正确。

A错误,客服人员要充分尊重客户并认真听取客户的话语,以便更好地了解用户诉求,不应轻易打断。
B错误,与客户交流需要使用普通话。
C错误,不应采用闲谈等不具备专业素养的方式缓解气氛,而应该采取友好积极的态度高效回应用户诉求。

编辑于 2021-11-19 13:10:40 回复(0)
没有解析😂
发表于 2021-07-27 16:27:04 回复(0)