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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（ ）。

[单选题]
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（ ）。 
  • 服务客户时采用的态度
  • 服务客户时采用的行为
  • 服务客户时采用的语言
  • 服务客户的流程设计
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牛客597966565号头像 牛客597966565号
流程设计，一般是参照行业市场行为普遍性做法或者根据公司结构制定的，一般由公司统一设定流程。比如，调研-签约-打款-发货-售后，一套专业而标准化的流程，并非个人特质。送分题，99%同学应该正确
发表于 2020-03-28 16:04:53 回复(0)
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问题信息

京东 2018 客户经理 销售常识
上传者：小小
难度：
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