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描述您在使用淘宝的过程中,五个用户体验痛点。指出痛点并详细描
[问答题]
描述您在使用淘宝的过程中,五个用户体验痛点。请指出痛点并详细描述你的理由。
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圈圈喵喵
1.消息页面框架不够清晰
消息过度冗余,没有明确分类,反而容易错过重要消息:如与卖家的来往消息。
2.缺少分享购物车功能
希望能够一次分享多个产品
3.个性化推荐需要加强
对已购买的东西需要去重,而非多次出现;个性化推荐里的买家分享应该设置可以关闭
4.希望可以建立对外的个人主页
可以和小伙伴互相展示自己喜欢的东西并且种草
5.丰富群聊功能
希望能够和好友直接在淘宝内玩游戏共同分享好物等
编辑于 2019-01-30 11:57:40
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夜破晓
1.已购买的商品还不断推荐同类的“猜你喜欢”
用户已经完成了对某样商品的挑选购买过程,但是在之后很长一段时间内,打开淘宝还是会不断接收到相关的同类推荐;因为已经选购完成,所以此时的推荐对用户是无意义,虽然不排除用户对已选购的商品不满意可能之后会退货重新选购之类的可能,但是建议同类推荐以用户完成购买的时间起算有一段时间限值,不要在很长一段时间不断推荐。
2.无法修改淘宝会员名
随着时间增长,不少用户都会觉得自己当初起的会员名就是黑历史的存在,但是却无法修改,不得不一直使用。
3.没有统一规范的运费险和降价保价措施
店家并不都赠送运费险,而且购买运费险每家店铺价格不一,同时也存在不少例如:8元购买10元运费险、6元购买8元运费险但真正快递费不只8元还需再额外补钱的“鸡肋运费险”情况;降价保价措施也是每家店铺各不相同,有的卖家承诺退差价,有的卖家则不承担责任,购买了商品后发现才隔几天就遇到降价,就很影响购物体验;建议能够普及运费险的赠送或者合理规范运费险的定价、统一规范降价保价措施,提高用户购物体验、保护消费者权益。
4.没有全淘宝同款对比
淘宝上商品同款众多,建议用户选中某样商品就可以查看全淘宝上所有的同款商品,实现“货比三家、择优而入”。
5.活动套路多,花费时间和精力
聚划算、新势力周之类的都算小活动,6***促、双11、双12之类的都算大活动,淘宝的活动太多了,每次活动的套路也太多了,购物津贴、跨店满减红包、抽锦鲤、找福兽、浏览商品/完成游戏累计积分、直播抢红包等,了解各种规则、找到满足自己需求的最佳购物攻略着实很费功夫的;建议摒弃繁杂臃肿,让购物过程回归简单友好,不要故意消耗用户时间和精力。
发表于 2019-03-16 11:41:40
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这道题你会答吗?花几分钟告诉大家答案吧!
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