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客户投诉 英语流利说APP 懂你英语课程 请求失败,请分析可

[问答题]
客户投诉 英语流利说APP 懂你英语课程 请求失败,请分析可能的原因以及解决方案,至少3点。
1. 原因:网络出错。 解决方案:检查手机网络状况
2. 原因:错误的请求。 解决方案:查看前端是否出现意外的bug导致请求出错。
3. 原因:服务器忙等。解决方案:使用高并发处理请求。
4. 原因:客户权限出现问题。解决方案:检查客户是否已登录,或者具有权限。
5. 原因:服务器后台接口出错。解决方案:查看后台接口运行情况。
6. 原因:前端处理数据出错。解决方案:查看前端代码逻辑。
7. 原因:版本升级导致的接口更换。解决方案:查看版本号和先版本号的差异。
8. 原因:服务器无返回数据。解决方案:检查数据库状态。
9. 原因:请求超时。解决方案:查看是否出现请求超时的情况。
10. 原因:服务器掉线。解决方案:重启服务器。
11. 原因:前端逻辑出错。解决方案:查看服务器逻辑。
12. 原因:机主强制关闭
发表于 2019-06-19 19:29:22 回复(1)
1.会员过期
2.操作方式不当
3.没联网
发表于 2019-08-13 22:39:38 回复(2)
首先,需要保证客户已经成功购买懂你英语课程。
如果客户已经购买了懂你英语课程的话,请求课程失败可能有以下几点原因:
1.原因:客户账户未登录,解决方案:检查自己的账户是否已登陆成功;
2.原因:手机信号不佳,导致app页面刷新不及时,解决方案:建议连接wifi或者换个好点的网络;
3.原因:购买了付费课程,app后台未及时更新客户的账单状态解决方案:可以通过app或者微信公众号寻找客服反馈问题。
发表于 2019-08-06 10:45:52 回复(0)
①网络故障,解决重启蜂窝网络或者WIFI;
②app缓存数据故障,将App卸载重装;
③手机本身故障,检测手机内存是否充足,重启手机;
发表于 2019-08-05 17:09:46 回复(0)
1. 网络原因:重新启动或者检查网络
2. 软件版本:安装最新版
3. 系统权限问题:开启有关权限
发表于 2019-07-23 21:55:04 回复(0)
原因:
1.网络故障
2.英语流利说服务器故障
3.后端没有给前端返回某些关键字
解决方案:
1.检查网络
2.保证服务器24小时正常工作
3.改进后端代码
发表于 2019-07-21 11:31:29 回复(0)
 1. 原因:网络出错。 解决方案:检查手机网络状况
 2. 原因:错误的请求。 解决方案:查看前端是否出现意外的bug导致请求出错。
 3. 原因:服务器忙等。解决方案:使用高并发处理请求。
 4. 原因:客户权限出现问题。解决方案:检查客户是否已登录,或者具有权限。
 5. 原因:服务器后台接口出错。解决方案:查看后台接口运行情况。
 6. 原因:前端处理数据出错。解决方案:查看前端代码逻辑。
 7. 原因:版本升级导致的接口更换。解决方案:查看版本号和先版本号的差异。
发表于 2019-07-15 19:43:25 回复(0)
原因:客户手机网络不稳定。
解决方案:可以让客户查看周边使用英语流利说APP 用户使用情况,若都能正常使用可以重启自己的手机看看是否能够正常访问。
原因:客户手机重启后还是无法访问,周边使用英语流利说APP 用户也无法访问,服务器出现故障,无法正常访问数据
解决方案:和用户保持联系,同时联系服务器管理人员,,检测服务器服务状态是否正常。
原因:服务器也正常,问清楚程序故障的具体情况,检测代码是否有问题
解决方案:程序员改 BUG,测试人员检测是否安全故障。
发表于 2019-07-08 20:27:25 回复(0)
1、客户端的网络问题  2、服务端的服务终端  3、客服权限
发表于 2019-06-20 19:34:08 回复(0)