近年来微软HoloLens、无人机等新型电子产品总能吸引消费

[问答题]

近年来微软HoloLens、无人机等新型电子产品总能吸引消费者的眼光，但高昂的售价又让很多用户望而却步。针对这一问题，某公司决定推出一个“电子产品共享APP”，让消费者可以用低廉的价格尝鲜。

a) 请列出使用该产品的所有可能角色，以及每个角色所需的主要功能

b) 针对消费者退还商品的流程，画出各角色参与的完整业务流程图

千岛浅英

维修人员：搜索系统：搜索所有产品地理位置；

维修系统，根据所通知破损产品，维修产品；如果某产品网络连接失效，也会检测定位，进行维修；

检查用户基本信息情况。

使用用户：判断是否是新用户：

如果是新用户，用户登陆注册系统，完成注册后，进入租赁/退还选择系统；

如果选择租赁系统，进入押金交付系统，完成押金交付后，进入产品使用时长选择，完成时长确定后，交付所需金额，完成租赁；

如果选择退还系统，进入退还产品或者押金退还；

如果是退还产品，监测系统检测产品使用情况，判断是否满足退还条件；

如果满足，退还产品，更新用户信用积分；

如果不满足，系统提醒产品破损，更新用户信用积分，通知维修人员，押金适当扣除；

如果是押金退还，检测用户押金还剩多少，退还；

如果是旧用户，用户登陆系统，检测用户信用积分数目，如果信用积分不满足条件，则用户只能进入退还系统；如果信用积分满足条件，进入租赁/退还选择系统；

如果选择租赁系统，进入押金交付系统，完成押金交付后，进入产品使用时长选择，完成时长确定后，交付所需金额，完成租赁；

如果选择退还系统，进入退还产品或者押金退还；

如果是退还产品，监测系统检测产品使用情况，判断是否满足退还条件；

如果满足，退还产品，更新用户信用积分；

如果不满足，系统提醒产品破损，更新用户信用积分，通知维修人员，押金适当扣除；

如果是押金退还，检测用户押金还剩多少，退还。

管理人员：检查产品数量，受损程度功能；

搜索产品地理位置；

检查如果产品严重损坏

检查用户基本信息情况，可以登陆信用积分查询；

统计哪些地方产品供不应求和供应过多，进行合理调整和分配；

联系维修人员功能。

发表于 2019-03-09 23:57:58 回复(1)

）Y（

1.客服人员
1）负责联系使用用户，记录用户需求。
2）收集用户使用意见。
3）标记用户状态。是否是老用户。

2.管理人员
1）检查电子产品寄出和返回的受损程度。
2）检查租用产品的用户状态。
3）标记受损器件。
3）负责发货。

3.用户
1）租借产品。
2）退换产品。

4.维修人员
1）维修产品

5.采购人员
1）采购产品零器件。