XX年7月11日，知名作家六六在微博上称，自己在京东上购买的200多元的山竹，送到家后发现已经烂得不成样子。随后，六六便要求京东退货，并按照客服要求步骤退单并上传照片，但结果却被告知不予退款。气愤难平的六六忍无可忍，选择将该事件公布在自己的微博上，作为拥有1000多万粉丝的知名女作家，此文一出，迅速引来大量网友关注。之后，京东和卖家天天果园的售后态度也有了一百八十度的大转弯。天天果园和京东相继联系六六，协商退款事宜，并且天天果园还邀请六六为其质量监督员，每个月给她500元的水果卡，还冒着台风为六六送来了赔礼的水果盒，京东方面也反复打电话给六六。但是六六并没有接受京东和天天果园的道歉和退款。7月13日，六六再次在微博中发表了一篇题为《我要的是公平》的文章，称自己拒绝了京东和天天果园的和解，自己想要的是属于老百姓的公平。
7月14日，天天果园在微博上发文《世界上没有100%的完美，但要有追求完美的心》，正式对此事公开道歉，“六六所提到的平等和公正都是天天果园所追求的，而做水果生鲜的没有一家能承诺商品完美。但只要客户不满意，天天果园希望尽全力去弥补中间的不完美”。
随后京东也转发了该微博。并表示会根据用户的反馈来修补自身的不完美。虽然仍有讨论，但舆情热度整体向缓。
通过此事件那么，企业面对负面信息，该如何做好危机公关呢?
